Marché du jouet

Pages: 8 (1911 mots) Publié le: 2 février 2011
I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Historique : La poste existe depuis le XVème siècle
La poste de Melle n’a pas d’archives locales

Identification :
La poste Tel : 05 49 27 00 00
Place de la poste Fax : 05 49 27 82 98
79500 Melle Mail : acceuil-rgp.791740@laposte.fr
SIRET : 356 000 000 00048

Forme juridique :
Etablissement de droit public, La poste ne détientaucun capital car elle est sous le contrôle de l’Etat qui en est le principal actionnaire. A partir du 1er mars elle devient une Société Anonyme.

Taille de l’entreprise :
Chiffre d’affaires : Le groupe la poste a réalisé un CA de 20,2 milliards d’euros en 2007 et de 20,6 milliards d’euros en 2008 soit une augmentation de 1,98%.
Effectif : au niveau national environ 300 000 salariés, à Melle12 salariés en contact direct avec le public et 17 au courrier.

Activité :
Le groupe la poste comporte 4 métiers : le courrier, colis express, la banque postale et l’enseigne que j’ai intégré. Celle-ci vend des produits et services courrier et financier dans le secteur tertiaire.

Localisation géographique et zone de chalandise :
La poste se situe en Deux-Sèvres (79), à Melle. Elle faitpartie d’un TERRAIN (TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative) qui comprend : Celles sur Belle, Mougon, Brioux sur Boutonne, Lezay, Chef Boutonne et Sauzé Vaussais.
Zone de chalandise : Annexe 1

Clientèle :

Le groupe la poste compte aujourd'hui 45 millions de clients particuliers, 3,5 millions de clients professionnels, et 9 millions de clients actifs à La Banque Postale. On constateque les professionnels ont un panier moyen neuf fois supérieur à celui des particuliers, qu’ils génèrent 80% du CA alors qu’ils ne représentent que 7% de la clientèle.

Positionnement :
D’après un sondage mené par le groupe La poste, 83% des clients se déclarent satisfaits de leur bureau de poste, à noter que 31% d’entre eux en sont très satisfaits.

Produits vendus :

|Produits|Chiffre d’affaires en 2008 |Contribution au CA |
| |(en milliards d’euros) |(en %) |
|Courrier |11,21 |54,42% |
|Services financiers |4,74 |22,96% |
|Express|3,26 |15,83% |
|Colis |1,41 |6,79% |
|Total |20,62 |100 % |

Méthodes de vente employées :
- Face à face
- Télévente
- Porte à porte (ratissage)

Type de communication :La poste utilise plusieurs types de communication afin de toucher un plus grand nombre de clients :
- media : presse radio, télévision, Internet, affichage
- hors media : Mercatique directe, PLV (publicité sur le lieu de vente), ILV (information sur le lieu de vente)

Concurrence :
La Poste est en concurrence directe avec les établissements financiers du secteur (Crédit Agricole,Crédit Mutuel) et les transporteurs privés (UPS, TNT, EXAPAQ) situés dans les alentours).

|Concurrent banque |Stratégie |Forces |Faiblesses |
|Caisse d’épargne |Toujours satisfaire et fidéliser sa |Etablissement ancien, sécurité pour |Banque non fédéraliste |
||clientèle ancienne |les clients | |
|Crédit Agricole |Se redirige vers la banque de détail |Puissant réseaux, appui du |Néglige le côté « conseil » |
| | |gouvernement |...
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