LE merchandising comme facteur de fidélisation de la clientéle . le merchandising ou "marchandisage" est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d'un produit, d'un service d'une marque ou d'un point de vente . le merchandising -ou l'art de mieux vendre grâce à la présentation - doit permettre d'optimiser les ventes des produits et services et d'augmenter l'attractivité des points de vente . · Comment cette technique peut-elle fidéliser davantage la clientéle? INTRODUCTION

QUATRE ANS après la naissance du premier hypermarché, berceau français de la grande distribution et temple du merchandising, le merchandising est devenu l’une des clés essentielles de la réussite marketing et commerciale d’une marque ou d’une enseigne. Alors que le marketing d’image s’est imposé pendant de nombreuses années au travers la domination de la publicité, représentant souvent bien plus de la moitié des investissements marketing des marques, les techniques du below the line telles que la promotion des ventes ou le marketing direct ont marqué les prémices d’un marketing plus pragmatique.
L’avènement du merchandising, autrefois présumé mineur, aujourd’hui considéré comme stratégique par bien des entreprises, s’inscrit dans cette évolution. De l’étalagisme au merchandising catégoriel, de l’empirisme pour évaluer la bonne taille d’un linéaire aux logiciels merchandising les plus sophistiqués, du merchandising directif au géomerchandising, cette discipline a effectué des bonds de géants et se trouve de plus en plus dans la main de véritables professionnels.
Cette importance croissante donnée au merchandising par les marques et les enseignes part d’une véritable prise de conscience, qui, aujourd’hui, va de soi mais qui, il y a dix ans, a bousculé la profession, les convictions et les méthodes des marketeurs : le lieu de vente est le dernier endroit où s’effectue la rencontre entre la marque et le consommateur.
Les entreprises ne cherchent pas