markeing
2383 mots
10 pages
Grégory BressollesL’E-MARKETING
Conseiller éditorial : Christian Pinson
© Dunod, Paris, 2012
ISBN 978-2-10-057045-4
SOMMAIRE
Avant-propos
5
CHAPITRE 1
Qu’est-ce que l’e-marketing ?
I
COMMENT INTERNET A-T-IL MODIFIÉ LE MARKETING ? 7
II
LA STRATÉGIE MARKETING INTERNET
13
CHAPITRE 2
La politique produit sur Internet
I
LES TYPES DE PRODUITS EN LIGNE
19
II
LA LONGUE TRAÎNE
22
III
MARQUE ET INTERNET
24
IV LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
ET INTERNET
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V
26
LA PERSONNALISATION EN LIGNE
31
CHAPITRE 3
La politique prix sur Internet
I
L’IMPACT D’INTERNET SUR LES PRIX
42
II
LA STRATÉGIE PRIX SUR INTERNET
44
III
LES NOUVELLES APPROCHES PRIX
50
IV
LES POLITIQUES PROMOTIONNELLES
55
V
LES MOYENS DE PAIEMENT EN LIGNE
55
VI INTERNET ET GRATUITÉ
58
4
L’E-MARKETING
CHAPITRE 4
La politique de distribution sur Internet
I
INTERNET ET LA MODIFICATION DES CIRCUITS DE
DISTRIBUTION
62
II
LES DIFFÉRENTES STRATÉGIES MULTICANAL
64
III
LA MISE EN ŒUVRE D’UNE STRATÉGIE MULTICANAL
67
IV LE RISQUE DE CONFLIT ENTRE LES CANAUX
72
V
73
L’ESSOR DU M-COMMERCE
VI L’E-MERCHANDISING
74
VII L’E-LOGISTIQUE
75
VIII LES PLACES DE MARCHÉ ÉLECTRONIQUES BTOB
78
CHAPITRE 5
La politique de communication sur Internet
I
LES SPÉCIFICITÉS DE LA COMMUNICATION EN LIGNE 82
II
LE MARCHÉ DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE
83
III
LES DIFFÉRENTES FORMES DE LA PUBLICITÉ
EN LIGNE
84
CHAPITRE 6
Les études marketing en ligne et la gestion de la relation client sur Internet
I
LES ÉTUDES DE MARCHÉ EN LIGNE
II
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET 114
107
Bibliographie
125
Index
127
AVANT-PROPOS
Internet se généralise auprès du grand public, ce qui engendre des changements dans la société et modifie le