Market

Pages: 14 (3334 mots) Publié le: 30 octobre 2012
ing Le 01/02 Introduction
Proter and gamble et sunny delight ont utilisé le marketing direct dès la sortie des produits. Slogan sunny delight : « les enfants l’adore, les mères sont d’accord ». utilisation du publipostage avec des coupons de réduction intégré + 2 numéros verts à contacter ce qui fait 3 moyens d’utiliser le marketing direct (le site Internet, le numéro vert et le coupon deréponse)

SECTION 1 : Aspects Généraux de la mercatique directe
Définition :ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères. I. • • • LES CARACTERISTIQUES DU MARKETING DIRECT L’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client Une double fonction de communication et/ou de ventedirecte Attente d’une réaction rapide d’un client

Les ca naux utilisés sont : • • • • • • • Le mailing postage L’envoi de catalogues Télémarketing Télévision interactive Envoi de messages par fax Email SMS ou WAP

De nombreuses entreprises utilisent le marketing direct pour construire une relation à long terme avec le client et mettre en place un marketing relationnel. Elles envoient : • Descartes d’anniversaire Des documents d’informations Des invitations Celle qui le font le plus sont :

Les compagnies aériennes • Les banques • Les chaînes d’hôtels Le but étant de fidéliser le client. II. LA CROISSANCE DU MARKETING DIRECT EQUIPEMENT EN PC ET EN CONNEXION INTERNET EN France Période Equipement en microAccès Internet ordinateur er 1 trimestre Nombre de Taux de Nombre de Taux de 2006foyer pénétration foyers pénétration 12,914 50,6 9.911 38,8 E-commerce en France en 2005 : • + 53% • 12 millions d’acheteurs • 8,7 milliards d’euros France : Le e-commerce en « BtoC » par secteur d’activité en 2004 (volume d’affaires en milliards d’euros) sites spécialisés dans… Tourisme (voyage, transport, hôtellerie,..) High tech ( informations, multimédia) VPC généraliste Produitsculturels(livres, disques, vidéos,..) Cybermarchés( su permarchés en ligne)

2004 2.080

CROISSANCE 51%

Poids en 2004 42%

1.070 625 325

41% 49% 20%

22% 13% 7%

154

11%

3%

Les raisons (pour les particuliers): • la fragmentation des marchés

• • •

recherche d’une approche personnalisée du client (marketing individualisé, marketing one to one, marketing relationnel) richesse des BDD(base de données permet un marketing direct plus performant) évolution des modes de vie qui réduit le temps consacré au shopping ( les attentes aux caisses, la sécurisation des moyens de paiement encouragent les achats à domicile)

Pour les entreprises industrielles, le coût croissant des visites commerciales incite à prospecter les clients les plus importants par le biais du télémarketing etdes mailing. Le développement des NTIC permet de réaliser des e-mailing à coûts bas mais aussi d’envoyer des SMS. III. OBJECTIFS DE LA MERCATIQUE DIRECTE OBJECTIFS CONTENU Créer et enrichir des fichiers ou des BDD de prospects, communiquer des offres ciblées à des segments de clients précis, préparer les contacts de la force de vente par des prises de RDV téléphoniques ou des courriers ou desinvitations à des foires ou des salons, etc,… Inciter à passer une commande, immédiatement ou rapidement, par téléphone, Minitel, ordinateur ou en renvoyant un bon de commande par courrier Entretenir une communication directe régulière afin de favoriser une relation privilégiée entre la marque et chaque client individualisé : suivi de son degré de satisfaction, relances régulières en fonction de sescaractéristiques(exemple : types de produits achetés,) des évènements le touchant (exemple : date d’anniversaire), des manifestations organisées par l’entreprise(exemple : journée ou soirée privée) ou auxquelles elle participe (exemple : l’invitation à

PROSPECTION

Vente

Mercatique relationnelle

un salon,..) IV. ATOUTS DE LA MERCATIQUE DIRECTE Pour le client : • gain de temps grâce à...
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