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marketing assurance

6158 mots 25 pages
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definition d’un service une activité soumise à l’échange ,pour une valeur économique non liée à la production d’un bien industriel contrairement aux biens tangibles ,les services ne donnent pas lieu à un transfert de propriété

2les caraterisques des services les services sont immatériels :

Les services ne sont pas stockables »

les services sont personnalises : la production et la productivite des services sont difficiliement mesruables :

un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité

3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services

A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services

les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies

la concurrence est donc acharnée et les l’entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation par une innovation permanente :il faut offrir un supplément de service que les concurrente ne proposent pas (disponibilité et rapidité accrus)

l’innovation peut également consister en une meilleure organisation de la production de service, en une rationalisation des tâches par le développement de technologies nouvelles

le marketing des services doit également mettre l’accent sur la qualité du service offert :une exigence de qualité ,des standards élevés, un suivi des performances et une forte motivation du personnel a’ l’égard de l’objectif de qualité

B le prix le prix des services est souvent difficile à determiner car on a du mal a’ calculer leur cout de revient

le prix est une variable importante ,pour faciliter l’ajustement entre offre et demande :l’entreprise de services peut proposer des prix différents ou variables afin de mieux répartir la demande en fonction de l’offre

C la distribution

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