marketing assurance

Pages: 25 (6158 mots) Publié le: 10 janvier 2014
definition d’un service
une activité soumise à l’échange ,pour une valeur économique non liée à la production d’un bien industriel
contrairement aux biens tangibles ,les services ne donnent pas lieu à un transfert de propriété

2les caraterisques des services
les services sont immatériels :

Les services ne sont pas stockables »

les services sont personnalises :
la production et laproductivite des services sont difficiliement mesruables :

un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif
un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité


3le marketing des services
les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services

A
l’innovation et la qualité :
ce sont les deuxprincipes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services

les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies

la concurrence est donc acharnée et les l’entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation par une innovation permanente :il faut offrir un supplément de service que les concurrente ne proposent pas (disponibilité etrapidité accrus)

l’innovation peut également consister en une meilleure organisation de la production de service, en une rationalisation des tâches par le développement de technologies nouvelles

le marketing des services doit également mettre l’accent sur la qualité du service offert :une exigence de qualité ,des standards élevés, un suivi des performances et une forte motivation du personnela’ l’égard de l’objectif de qualité

B
le prix
le prix des services est souvent difficile à determiner car on a du mal a’ calculer leur cout de revient

le prix est une variable importante ,pour faciliter l’ajustement entre offre et demande :l’entreprise de services peut proposer des prix différents ou variables afin de mieux répartir la demande en fonction de l’offre

C la distribution:
une variable importante réside dans la proximité du fait même que les services ne sont ni transportables, ni stockables
plus généralement ,l’activité de service requiert souvent de disperser les établissement àtravers le territoire (commerces ,cafés, restaurants..)la distribution des services fait donc souvent l’objet d’un grand éparpillement

D la communication
la politique decommunication des services est particulière, car un service est plus difficile a’ faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible

on se contente généralement de jouer sur l’image de l’entreprise ou sur des registres émotionnels

le bouche-a’-oreille est particulièrement important en matière de services :les prescripteurs sociaux (critiques, journalistes) et leaders d’opinion qui jouissent d’uncertain prestige et qui ont donc un pouvoir d’influence sut les consommateurs potentiels

dans le domaine des services, le nom de la prestation correspond souvent a’ celui de l’entreprise qui la commercialise ;d’où’ une forte association entre l’image de l’entreprise et celle de ses produits


les gestionnaires de services doivent classer leur offre autour de quatre conceptes :
le service debase :correspond a’ une prestation facturée(ex :une nuit d’hotel) il est important que les firmes precisent bien leur offre de base en matière de services

service élargi : qui pourrait etre offert au même prix que le service de base et qui pourrait constituer un avantage sur la concurrence :une nuit d’hotel avec petit-dejeurner gratuit ou 2e personne non payante

les services connexes:sortes d’options autour du service de base ou élargi(ex :voiture de location a’ bas prix si on réserve une chambre d’hotel),les services connexes sont factures

les services nouveaux :qui peuvent être la source de nouvelles activites en develpppement (ex :vente de statistiques sur la fréquentation des hotels et les depenses, ou de fichiers –clients

4 les spécificités de l’activite financiere et...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Marketing des assurances
  • Marketing des assurances
  • Marketing assurances
  • le marketing des assurances
  • marketing des assurance
  • Le marketing des assurances
  • marketing des assurances
  • marketing des assurances

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !