Marketing bancaire Réalisé par : CHENNOUFI Imane.
BENSGHIR
BOULAHTIT Jihane.
RAMI Hayat.

Encadré par : Mme

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE
2014/2015

PLAN :
I.

Introduction

II.

Définition marketing bancaire

III.

Spécificités du marketing bancaire

IV.

L’espace marketing de la banque

V.

Rôle de la fonction marketing dans la banque

VI.

Les outils marketing de la banque : « marketing-mix »

VII. conclusion

I.

INTRODUCTION

A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service ne verra pas le jour. Il est par excellence l’élément primordial de la fonction marketing. et pour répondre aux besoins de la clientèle la fonction marketing doit intégrer le concept de marketing bancaire.

II.

DÉFINITION MARKETING BANCAIRE

Le marketing bancaire est définit de façon générale comme l’ensemble des actions visant à adapter l’offre d’une entreprise aux besoins des consommateurs. Le marketing bancaire concerne les actions de l’entreprise par les banques pour satisfaire les besoins de leurs clientèles.

« L’art de satisfaire ses clients, tout en faisant plaisir à son patron »

III.

SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE

 Comme le Marketing des achats : il agit en amont pour collecter les

ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire.  Comme le Marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des

entreprises, cible auprès de laquelle la banque collecte et distribue des capitaux. 

Comme dans le cas du marketing des produits de grande consommation les banques gèrent une gamme de produits qui sont destinés à une clientèle de particuliers donc à une population très nombreuse IV.

L’ESPACE MARKETING DE LA BANQUE

L’espace marketing, est limité par trois contraintes :
•
La création de valeur pour le client, à partir des ses