Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire

Section 1 : généralités sur le marketing

1- quelques définitions de marketing

Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble les plus significatives.

1-/P.L DUBOIS : « Le marketing est l’ensemble des processus mis en œuvre par une organisation (ou autre « entité sociale » pour comprendre et influencer, dans le sens de ses objectifs, les conditions de l’échange entre elle-même et autre entités, individus, groupes et organisations ».1(référence : B.DUBOIS & A.JOLIBERT « Le marketing : fondement et pratique » Economica,1998, P11.)

Dans cette définition, on peut constater que le marketing comme un ensemble de « processus » comprenant des techniques, des méthodes, mais surtout une méthodologie. L’ensemble de ces méthodes et techniques seront mises en œuvre par toute forme d’organisation (Entreprise, association, Ministères,…etc.).

2-/ MERCATOR (LENDREVIE, LINDON, LAUFER) : « Le Marketing, c’est l’ensemble de moyens dont disposent les entreprises, en vue de créer, de conserver et de développer leurs marchés ou, si l’on préfère, leurs clientèles ».² ( Mercator, théorie et pratique du marketing).

3-/ MICHEL DECHOLLET : « Le Marketing, bien compris, apparait de plus en plus comme l’étude scientifique des relations de l’entreprise avec l’environnement et la recherche de la maximisation bénéfique de ces relations tant pour l’entreprise que pour l’environnement ».

4-/ « Le marketing est un état d’esprit, largement fondé sur l’intuition et l’imagination, qui mobilise tous les moyens pour communiquer avec le consommateur du produit ».3 (LAZARY « La