Marketing bancaire

Pages: 9 (2128 mots) Publié le: 25 février 2011
Marketing et distribution des produits bancaires
David.asklund@ca-centreloire.fr
1 question de cours 4 pts
Culture générale 4 pts
* A combien sont les taux ?
Jour au jour 0.35%, 3 mois 1%, 10 ans autour de 3%
* La base du métier du banquier est l’intermédiation bancaire. Il prête et il emprunte. Par ex : il emprunte à 1%, prête à 3% marge d’intermédiation est de 2%. (la banqueemprunte à taux variable et prête à taux fixe).
Les risques de financement :
* Pour résoudre le problème de risque de taux ??? (j’emprunte à 4% et je prête à 3% -1)
* Un autre risque est le risque de liquidité
Synthèse (argumenter et organiser plan) 12 pts
Marketing :
Étude de marché, ventes, promotion pour mettre en valeur les produits, concurrence,
* La discipline qui cherche àdéterminer des offres (ventes) des biens et/ou de services en fonction des attitudes et des motivations des consommateurs en favorisant leur consommation.
* Un effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le public par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents.
Segmenter les besoins des clients,connaitre le marché, créer des offres, se différencier prp a la concurrence.
Marketing bancaire :
L’intermédiation bancaire : la collecte des fonds, donner des crédits.
Distinguer les placements les OPCVM (les fonds), SICAV, assurance, …
Partie 1 : les spécificités du marketing des services
Définition d’1 service :
Un service c qqchose qui peut être achetée ou vendue mais qui ne peut pas êtretombée sur le pied. Le service est immatériel. C une production économique qui se caractérise uniquement par une capacité technique ou une capacité intellectuelle.
* Caractéristiques de production d’1 service : moins cher que la production industrielle. Dans le terme de consommation des biens intermédiaires et matières premières, les services ne consomment presque pas.
Les compétences (les gens)sont indispensables. Le personnel est l’élément le plus important.
Il faut des processus pour qu’1 ese de service fonctionne bien.
* Caractéristiques majeurs du marketing des services
1. Notion d’intangibilité : un service est immatériel. Une des caractéristiques majeures des services ; ça ne se stock pas. Le service consommé est produit en même temps. Les capacités de production desservices ne dépendent que du personnel et des processus.
Un des problèmes majeurs des services c la gestion des files d’attente.
Le fait que ça soit immatériel, ça implique la copie. Il n’y a pas de brevets. On peut être copié immédiatement.
Un autre obstacle, en point de vente, on ne peut pas venter le service. Vendre un service c vendre la confiance.
Une perception de prix n’est pasobjective. De coller un prix sur une promesse de service est très compliquée.
Autre manière de marquer l’esprit et faire face aux problèmes d’intangibilité : c avoir un point de vente qui se ressemble (mobilier, accueil) acheter des normes (endroits normés) comme Mcdo : le même partout
Le côté intangible crée des problèmes majeurs de conception (le stockage ne se fait pas, la production est immédiate)2. L’inséparabilité : le producteur du service, le consommateur du service et d’autres consommateurs potentiels. A un instant t tout le monde va être présent dans une seule place, quand qqch se passe mal ; c la cata. Le client en train de faire son service peut influencer les autres clients en attente. En permanence l’inséparabilité fait à gérer l’ensemble des consommateurs et l’insatisfactiongénérale qui peut arriver. Le consommateur immédiat peut influencer le consommateur potentiel.
Comment gérer cette problématique ? Par ex la vente des billets d’avion. Pour répondre au problème de file d’attente (distribution multi canal) je peux avoir de nombreuses agences (très chère), acheter par internet,…
Ces canaux de distribution doivent être dans la panoplie de distribution de vendeur...
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