PLAN

Rapport exécutif 3
Chapitre préliminaire 6
Partie 1 : L’introduction du marketing dans l’univers bancaire au Maroc 9

Chapitre 1- Le marché bancaire Marocain (Organisation et fonctionnement, atouts et potentialités du secteur, les difficultés actuelles, les objectifs à terme) 11

a. Les banques contrôlés par l’Etat b. Les banques commerciales

Section 1- Le marché bancaire des particuliers 13

Paragraphe 1 : Le marché bancaire des particuliers pris dans son ensemble

Paragraphe 2 : Les particuliers groupés par segments

Section 2 : Le marché bancaire des entreprises 15

Paragraphe 1 : Evolution du marché des entreprises

A. L’apparition de nouveaux besoins de financement B. L’évolution de l’entreprise et des structures

Paragraphe 2 : L’évolution de la profession bancaire

A. Une modification de l’état d’esprit des banques B. Une modification des produits offerts

Chapitre 2- L’apparition du Marketing dans les banques 17

Section 1 a) A l’échelle internationale
b) Au niveau marocain

Section 2 Pourquoi les banques du royaume ont-elles recours au Marketing ? 18

Section 3 Spécificités du Marketing bancaire 20

Paragraphe 1 : Spécificités au niveau de l’offre des produits bancaires A. Les produits bancaires sont homogènes B. Les produits bancaires restent conditionnés par un cadre juridique et réglementaire C. Les produits bancaires sont immatériels D. Les produits bancaires sont directement proposés à la clientèle

Paragraphe 2 : Spécificités au niveau de la demande des produits bancaires A. La demande est hétérogène B. La demande est stable C. La demande est irrationnelle

Section 4 Les structures Marketing bancaire 22

Paragraphe 1 : Structure Marketing fonctionnelle

Paragraphe 2 : Structure Marketing opérationnelle

Plutôt que de tenter d’en