Les 4 P en milieu bancaire Section 1 : Le produit Dans la banque, la politique du produit est un élément très important de la politique de marketing : elle concerne la création de nouveaux produits et l’entretien des produits existants. 1. La création de nouveaux produits : La création de nouveaux produits bancaires se justifie à double titre : les besoins de la clientèle existant évoluent et de nouveaux produits sont nécessaires pour les satisfaire.

2.1. La notion de besoin : L’analyse de la clientèle dans le domaine monétaire et financier conduit à distinguer des besoins de nature différente et il s’agit alors de concevoir les produits qui satisferont le mieux ces besoins. Parmi les besoins on notera : * Le besoin de transaction d’ou des produits comme le chèque les avis de prélèvement… * Besoins de précaution c’est à dire le besoin de constituer une épargne comme les comptes sur livrets, bon de caisse,… * Besoin de trésorerie d’ou des produits comme les prêts personnel crédit- bail et autre. * Besoin de financement à court, moyen et long terme d’ou les différents types de crédit. * Besoin de gestion de valeurs mobilières. * Besoin en conseil et assistance. Cette approche tient également compte des motivations psychologiques des clients : recherche de la sécurité, de l’anonymat, de la rentabilité. Le besoin d’épargne en liquide pour un particulier peut s’analyser soit comme le désir de profiter d’opportunités d’achats soit comme une crainte de l’avenir. 2.2. La notion de clientèle : La segmentation de clientèle met en évidence, pour chaque segment, des comportements bancaires relativement homogènes. En fonction de la clientèle-cible, la banque offre les produits adaptés à ses besoins spécifiques : d’où le couple produit-client qui est au cœur de toute politique de produit bancaire. Dans l’approche produit-client, on tient également compte de l’imbrication des différents besoins d’un