Marketing et stratégie de la banque

Mondialisation, gouvernance, crises financières... Depuis quelques années, le secteur bancaire a connu de nombreuses mutations. Quels sont les profils des consommateurs bancaires ? Quels sont les services qui peuvent satisfaire leurs attentes ? Comment communiquer ? Comment développer des avantages concurrentiels et créer de la valeur ? Cet ouvrage propose une synthèse du marché, présente ses acteurs et ses enjeux. Il fournit également des outils et des pistes de réflexion pour optimiser sa stratégie bancaire. Cette nouvelle édition, revue et corrigée, intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies, sur les nouvelles perspectives stratégiques et une dizaine d'études de cas détaillées.
Sommaire
La maturité du marketing bancaire. Le comportement du consommateur bancaire. Service, satisfaction et prix. Distribution, communication. Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence. Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ? Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque. Les défis stratégiques du futur.
Biographie des auteurs
MZ - Professeur à l'université de Tours
EL- Professeur des universités, il dirige le master Finance de l'IAE de Paris et enseigne en master Banque à Paris-Dauphine. Il intervient comme expert auprès des directions générales d’établissements financiers pour les accompagner dans les restructurations et leur stratégie de développement. Il est actuellement président du Conseil National des Universités pour la Gestion et membre du conseil de Surveillance de la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou Charente.
Publics

Étudiants en écoles supérieures de commerce et université de gestion; Professionnels du secteur.
Mots-clés

Banque, Marketing