Marketing bancaire

Pages: 4 (931 mots) Publié le: 27 mars 2013
MARKETING BANCAIRE.
Plan du cours :
- Evolution du mkg des services bancaires.
- Comportement du consommateur bancaire.
- Développement d’un service : les voies possibles.
- Servicesatisfaction et prix
- Distribution communication.
Marketing : « fonction organisationnelle et ensemble des processus qui visent à la création, la communication, la délivrance de valeur au consommateur ainsiqu’à la gestion des relations client dans un sens qui bénéficie à l’organisation et à ses parties prenantes ». (AMA 2004)
INTRODUCTION.

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profondsbouleversements : dérégulation, concurrence, modification des activités et des couts d’exploitation, volonté des pouvoirs publics. Et ce, face à une clientèle plus exigeante, mieux formée etinformée.
- Taux de bancarisation en France : 99% des particuliers, c’est le plus élevé au monde.
- Un guichet pour 1300 habitants.
- 1 client sur 2 est multi-bancarisé.
- Clientèle stable : 5,4% changentde banque chaque année.
- Taux épargne en France : 16,1% en 2001 (11mds d’euros).
Des services bancaires accessibles.
- Près de 39 000 ponts de contacts bancaires et postaux soit une augmentationde 8% en 10 ans.
- 80% sont ouverts le samedi.
- 56 200 DAB (ce parc a doublé en 10 ans)
- La France possède le 4ème réseau bancaire parmi les 27 pays membres de l’UE et se place au 7ème rang pourla densité de son réseau d’agences.
- 1,34M de points d’acceptation « CB ».
Des prix concurrentiels :
- Prix des S bancaires en France est < aux moyennes européennes.
- 0,66 du budget des ménages(téléphonie : 2,76)
- Cout 136 euros par an.
La banque est l’un des secteurs d’activité qui investi le plus dans les NTIC.



I. Evolution du marketing bancaire.

A. Le Service
Service :activité ou prestation, plus ou moins intangible, qui fait l’objet d’une transaction.
Ses caractéristiques.
Intangibilité : tient à leur nature. Ils sont actes, efforts ou performances, tandis que...
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