MARKETING relationnel & marketing direct

Marketing relationnel & direct

Les objectifs

• Maîtriser les techniques de MKT Relationnel, ainsi que les moyens de mise en œuvre • les bases du marketing direct

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A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média

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1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités & risques du marché • l’analyse en permanence de ses forces & faiblesses facilite la mise en œuvre des plans d’actions commerciaux La mercatique une organisation : • pourvoir des ressources en interne : études, commercialisation, fichier client, communication… • définir une stratégie de positionnement sur son marché La mercatique des techniques et une procédure : • diagnostic • décisions • actions • contrôle

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1 – rappel marketing 5 étapes Analyse et diagnostic SWOT

Détermination des objectifs Elaboration de la stratégie mercatique Mise en place M MIX

Quantitatifs (CA, parts de marché…) Qualitatif ( qualité image…)
Choix : cibles, champ concurrentiel, positionnement 4P

Contrôle
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2 – le marché et ses composantes La typologie des marchés

marché principal

• Ensemble des produits semblables ou similaires

Marché environnant
Marché support Marché générique

• Ensemble de produits différents mais satisfaisant les mêmes besoins

• Ensemble des produits nécessaires à la consommation du produit • Regroupement des produits liés au genre du besoin satisfait par le produit principal
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2 – le marché et ses composantes

Marchés environnants

Le