La société de nos jours se base de plus en plus sur la devise « Le client est roi ». La demande de produits et de services de meilleure qualité vient en concordance avec l'amélioration de la vie Pour illustrer cette évolution, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Mémométal qui a introduit la notion de la satisfaction du client dans son système de management par l’adoption de la norme ISO 9001. Depuis son origine la société Mémométal est certifié ISO 9001, une grande partie de notre dossier voit l’intégration du système ISO 9001 au sein de l’entreprise(SMQ, Responsabilité de direction, ressources humaines, réalisation du produit, mesure et analyse d’amélioration) et ensuite toutes autres réglementations adoptées. Comme la qualité est la principale valeur de cette entreprise on a étudié aussi ses enjeux.
Mémométal est une société implantée en France qui conçoit, fabrique et vend des implants dédiés à la chirurgie orthopédique de la main et du pied à la base de Nitinol, un alliage soit à forme de mémoire, soit super élastique.
Le système de management de Mémométal concerne les procédures de * Maîtrise du produit non-conforme * Audit interne * Action correctif * Action préventive * Maîtrise des documents (classification, étiquetage obligatoire) * Maîtrise d’enregistrement des documents (classification)
Le système management de la qualité comprend tous les critères et les méthodes pour assurer la maîtrise des processus.
Mémométal a bien identifié ses processus et met en place un contrôle en cours de production et à chaque entrée de stock.

Mémométal a défini les critères et méthodes pour assurer la maîtrise des processus (à chaque entrée il y a un contrôle). Pour entrer en stock chaque produit semi-fini doit être validé conforme, donc on a une contrôle qualité par chaque processus, à partir de l’approvisionnement jusqu’au bloc opératoire, donc au dossier patient.
Chaque produit est évalué et protégé différemment en fonction de