Problématique :
Pourquoi utiliser le Cross canal plutôt que le Multicanal ?

Introduction

I) Principes clés du Marketing Cross canal

II) Différences entre Marketing Multicanal et Marketing Cross canal

III) Valorisation de l’expérience, création de valeur globale

Conclusion

Introduction

Selon la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) :

 100% des enseignes du Commerce Associé, possèdent un site Internet en 2011
 45 % ont une activité de vente en ligne (soit 5 % de plus qu’en 2010) et 1/4 des enseignes utilisent les technologies mobiles
 67% des enseignes ont un compte, groupe ou page de fans « Facebook »

Le Cross canal a un principal objectif : la satisfaction du consommateur.

Pour cela, il faut que les entreprises améliorent le partage de leurs informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité.
Ces éléments doivent être leurs priorités, si elles veulent obtenir de meilleurs résultats, en terme de chiffre d’affaires, mais aussi au niveau de leur image de marque.

Le Cross canal, qui mise sur les atouts d’Internet et capitalise sur le savoir-faire des points de vente physiques, correspond aux attentes des nouvelles générations qui ne supportent aucune contrainte et qui veulent de l’immédiateté tout en conservant un lien de proximité.

Selon Didier Farge, Président du SNCD (Syndicat national de la communication directe), « On sort du monde du multicanal pour aller vers le cross canal ; Le commerce moderne doit intégrer l’ensemble des canaux pour toucher au mieux les clients. »

On constate donc que le traditionnel marketing produit, tel qu’il a pu se développer n’est plus adapté, l’heure est venue du marketing client qui s’adresse directement à lui, en lien avec ses goûts, ses attentes …

I) Principes clés du Marketing Cross canal

Différents principes sont à mettre en avant en ce qui concerne le Marketing Cross canal :

• Une coopération