25/04/2013

Marketing de base (2012-2013)

ENCG-Settat H. Bensassi
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Concepts et définitions de base…

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Le Marketing selon l’AMA…
« …est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des idées, des biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et organisationnels ».
– Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché – Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des caractéristiques de l’entreprise – Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché – Faire connaître et assurer la distribution de ces produits et solutions – Atteindre les objectifs internes de l’entreprise

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Le Mk selon Kotler et Dubois…
Version générale: « Le marketing management, c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur.» Version sociétale: « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur.»

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A retenir !!!
Le marketing est un processus d’analyse, de planification, de mise en œuvre, de contrôle, qui consiste à concevoir des produits, déterminer le prix de vente, créer un réseau de distribution, réaliser des activités de communication; afin de créer, d’enrichir et de maintenir des relations mutuellement profitables avec le groupe cible; dont la finalité est de satisfaire les objectifs individuels et organisationnels
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Les fondamentaux du Mk…

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Notion de satisfaction ???
La satisfaction
– = attitude d’un client qui a consommé un produit service conforme à ses attentes – Se mesure (en terme de valeur perçue/coût global)

L’attente
– = espérance de bénéficier des différentes valeurs