Nom du cours :

Marketing de fidélisation
Introduction :
Les entreprises et organisations publiques d'aujourd'hui, confrontées à la nécessité de faire face à un environnement toujours plus exigeant, doivent prendre des mesures pour optimiser le mieux possible l'exploitation du potentiel-clientèle. La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues pour de nombreuses entreprises des priorités pour évincer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient parfois de lourds investissements. Ce programme vous permettra de découvrir comment mettre en place une stratégie de fidélisation client adapté au contexte de votre entreprise.

Public visé :

Président, vice-président, directeur marketing, ventes et service à la clientèle de toute forme d'organisation. Ce cours pourrait également viser les spécialistes chevronnés en gestion de relation clientèle dans une optique d'actualisation de leurs connaissances déjà acquises.

Objectifs de la formation:

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Maîtriser les concepts, objectifs, fondements et bases logiques reliés à la question de la fidélisation du consommateur et du rôle que peut y jouer le marketing stratégique et tactique; Identifier les aspects stratégiques prépondérants reliés notamment au choix de la clientèle à fidéliser ainsi qu'à sa fidélisation, et les reliers aux diverses applications marketing pertinentes, notamment au branding; Maîtriser les trois volets de la valeur ajoutée sous la perspective de la fidélisation et y développer des solutions concrètes et significatives pour le produit / service / idée mis en marché; Créer et gérer un concept / plan de fidélisation en accord avec les objectifs, la clientèle et la stratégie de l'entreprise ou du produit / service; Maîtriser les facteurs-clés de succès qui doivent être appliqués et les facteurs-clés d'échecs qui doivent être évités lors de l'élaboration ou de la mise en oeuvre d'un plan de