Marketing de grande consommation :
Résumé du livre « les clés du marketing » de Kotler

1. Résumé de 20 définitions

1. Actifs immatériels : il s’agit d’éléments qui ne sont pas inclus dans le bilan mais qui constituent une grande partie de la valeur d’une entreprise (80 % selon Kotler) : les clients fidèles et satisfaits, le personnel, les partenaires (fournisseurs et distributeurs loyaux) et le capital intellectuel (= le savoir de l’entreprise : ses brevets, ses licences, ses marques, ses droits…). Kotler conseille de développer les activités marketing qui augmentent la valeur de ses actifs et trouve qu’il est peut-être préférable de sous-traiter pour avoir plus de souplesse et d’agilité.

2. Avantage concurrentiel : c’est ce qui permet à une entreprise de faire face à la concurrence. Cela peut être la qualité, la vitesse, la sécurité, le service, le design, la fiabilité, les coûts, le prix… Pour Kotler, un seul avantage concurrentiel ne suffit pas pour faire face longtemps à la concurrence : il faut disposer de plusieurs avantages et les articuler autour d’une idée principale pour qu’ils soient cohérents entre eux.

3. Besoin du client : c’est un fondement du marketing. Avant, le marketing consistait à découvrir les besoins du client et y répondre. Ces besoins sont maintenant tous satisfaits alors l’entreprise doit travailler autrement : elle peut créer des nouveaux besoins, profiter d’événements ou de tendances nouvelles, ajouter des nouvelles valeurs à des besoins existants, entrainer le marché par l’innovation… La domination d’un marché vient alors souvent du fait que les attributs des produits définissent les besoins et ensuite la catégorie de produits.

4. Buts et objectifs : le but d’une entreprise est de gagner plus que ce qu’elle coûte. Cela passe par différents objectifs : la croissance (à condition d’être rentable, de ne pas être juste une expansion géographique), la part de marché (mais Kotler dit que plus le marché s’accroit moins la