marketing de luxe au maroc

1271 mots 6 pages
Ecole supérieure de technologie Agadir

Le thème :

Le cycle de DEMING (PDCA cycle)

Réalisé par : Encadrée par : Fatima Herdik Mme.Asia LOUBARIS Fatima Ezzahrae Ahnain Fatiha Arsmouk

Année universitaire 2013-2014

PLAN I. Introduction

II. Définition du PDCA

III. Le principe de Deming

IV. Les étapes du cycle du Deming

V. La roue de Deming

VI. Les 14 points du Deming

Exemple

Conclusion

I. Introduction
Le cycle PDCA trouve son origine dans les années 20, lorsque Walter A. Shewhart l'éminent statisticien Américain, a introduit le concept du Plan, Do and Se (Préparer, Développer et Observer).
En 1950 : WILLIAM Deming qui était un statisticien ,professeur, acteur conférencier et consultant américain a modifié le cycle de Shewart ainsi : Plan, Do, Check et Act (Préparer, Développer, Contrôler et Améliorer).
Suite aux conférences de 1950 du Deming, le cycle PDCA fait partie intégrante des cercles d'activité japonais concernant le contrôle de la qualité (QC) et le contrôle total de la qualité (TQC). En 1986 : Deming a présenté aux États-Unis son cycle de Shewhart pour l'apprentissage et l'amélioration. En 1993 : le Dr. Deming a présenté un cycle PDSA plus abrégé.
En 1994 :le cycle PDSA a été accompagné de trois questions pour soutenir l'étape de la planification du

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