Marketing de service

2447 mots 10 pages
Plan d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services Chapitre 2 : les spécificités du marketing des services Le concept de service Les services associés au produit L’offre de service La qualité des services

Plan d’intervention Chapitre 3 : le processus de service Le blueprint Le concept de servuction La coproduction du service par le client Chapitre 4 : l’ajustement de la demande à la capacité Les variations de la demande et la productivité Les déterminants de la demande La gestion de la demande L’attente : la gestion de la perception du temps d’attente .. les réservations

Plan d’intervention Chapitre 5 : l’amélioration de la qualité et de la productivité des services Qualité de service et productivité Le modèle des écarts La mesure de la qualité du service Les outils d’analyse de la qualité du service La mesure de la productivité Chapitre 6 : innovation de service et proximité client Le processus de l’innovation de service L’émergence de nouvelles formes de proximité Etudes de cas

Plan d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services

Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services
Les différents secteurs de services Les services recouvrent un vaste champ d’activités qui va du commerce à l’administration, en passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises, les services aux particuliers, l’éducation, la santé et l’action sociale. Dans les statistiques officielles on distingue les services marchands(transport, commerce, services aux entreprises, services aux particuliers, activités immobilières et financières) des services non-marchands (éducation, santé, action sociale,

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