Marketing des banques et des assurances

Pages: 26 (6279 mots) Publié le: 5 juin 2012
BMHS Marketing des banques et des assurances

Sommaire

Introduction …………………………………………………………………………..2

1ère PARTIE : Le marketing des services

1. Définition d’un service ………………………………………………………….6

2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6

3. Le marketing des services …………………….………………………………..7

2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9

2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10

3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13

4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14

5. La segmentation du consommateur des produitsbancaires et d’assurance...15

3ème PARTIE : Les politiques marketing

1. La politique de produit ………………………………………………………...19

2. La politique de prix…………………………………………………………… 20

3. La politique de distribution ……………………………………………………21

4. La politique de communication……………………………………………..…23

Conclusion……………………………………………………………………………..25

2éme année Mangement 1

BMHS Marketing desbanques et des assurances

Introduction

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autrepersonne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation

Le mécanisme de l’assurance s’appuis sur la compensation des risques, si tous les assurés sont soumis à un risque, la probabilité devoir celui-ci se réaliser pour tous les assurés est faible. Les victimes sont dédommagées grâce aux contributions versées par la collectivité des cotisants.L’assureur doit donc être capable de prévoir les
charges qu’il aura à supporter du fait qu’il couvre lorsqu’il établis ses

polices d’assurance

2éme année Mangement 2

BMHS Marketing des banques et des assurances

La banque est unétablissement de crédit ayant pour objet de procurer des servicesfinanciers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics

L’activité de banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (parl’octroi d’un prêt par exemple), permettant le financement de l’activité économique

Les produits des banques et d’assurance

Les produitsbancaires :

™ Compte courant (pour les entreprises)
™ Compte sur carnet (pour les particuliers)
™ Compte sur chèque (pour le particulier)
™ Les cartes bancaires
™ Placement
™ Epargne
™ Crédit de fonctionnement (inférieur d’une année pour l’entreprise, lié a l’exploitation)
™ Crédit d’investissements (supérieure d’une année)
™ Les produit de la bancassurance : assurance vie, plan retraite,capital d’éducation, multirisque habitation
Les produits d’assurances

Les assurances regroupent:

Assurance de dommages et assurance de personne

2éme année Mangement 3

BMHS Marketing des banques et des assurances

Les assurances de dommage

Les assurance de dommage est destinée á réparer les conséquences d’un événement
™ Automobile
™ Accidents du travail
™ Incendie et pertede bénéfice
™ Responsabilité civile
™ Risque technique

Assurances de personne:

Les assurances de personnes couvrent les risques susceptibles d’affecter l’assuré, soit dans son existence (assurance sur la vie), soit dans intégrité physique ou physiologique (invalidité, maladie,...
En assurance de personnes les assurances est présent dans les catégories suivantes :
™ Accidents corporels(maladies, maternité, hospitalisation, incapacité, invalidité, individuel accident), autre que ceux liés à l’automobile qui sont couvrent dans le cadre des assurances de dommages
™ Décès (temporaire décès)
™ Retraite (autres produits de capitalisation à titre individuel ou collectif : Age d’Or)

2éme année Mangement 4

BMHS Marketing des banques et des assurances

2éme année Mangement...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Marketing des banques et assurances
  • Banque et assurance
  • Banque et assurance
  • Banque et assurance
  • Banque et assurance
  • Banque et assurance
  • Banque assurance
  • Assurance et banques

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !