BMHS Marketing des banques et des assurances

Sommaire

Introduction …………………………………………………………………………..2

1ère PARTIE : Le marketing des services

1. Définition d’un service ………………………………………………………….6

2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6

3. Le marketing des services …………………….………………………………..7

2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances

1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9

2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10

3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13

4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14

5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15

3ème PARTIE : Les politiques marketing

1. La politique de produit ………………………………………………………...19

2. La politique de prix…………………………………………………………… 20

3. La politique de distribution ……………………………………………………21

4. La politique de communication……………………………………………..…23

Conclusion……………………………………………………………………………..25

2éme année Mangement 1

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Introduction

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autrepersonne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation

Le mécanisme de l’assurance s’appuis sur la compensation des risques, si tous les assurés sont soumis à un risque, la probabilité de voir celui-ci se réaliser pour tous les assurés est faible. Les victimes sont dédommagées grâce aux contributions versées par la collectivité des cotisants.L’assureur doit donc être capable de prévoir les charges qu’il aura à supporter du fait qu’il couvre lorsqu’il établis ses

polices d’assurance

2éme année Mangement 2

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La banque est un