Intangibilité :

Dans le cas de Air France, le client n’a pas la possibilité d’essayer le service et l’observation du résultat ne se fait qu’à postériori cependant Air France pour y remédier cherche a se placer au Top des compagnies aériennes au niveau des services qu’elles proposent par exemple elle a été élue le meilleur Salon de la Première au monde selon le palmarès 2014 de Skytrax, qui est de loin le plus sérieux du genre (ce palmarès s'appuie sur le vote de près de 13 millions de voyageurs issus d'une centaine de pays).
« Le 27 novembre 2013, dans le Grand Salon de l’Hôtel National des Invalides, Air France a reçu le Prix 2013 décerné par l’Excellence Française dans la catégorie « Transport Aérien ». La Compagnie a été félicitée pour l’excellence de ses produits et services, qui ne cessent de s’améliorer et de s’adapter au marché du transport aérien. »
Aussi, Air France comme son nom l’indique est la première compagnie nationale française ce qui implique une certaine légitimité ce qui permet de mettre en confiance le consommateur, et une certaine crédibilité grâce à un chiffre d’affaires de 25,5 milliards d’Euros et ces 77,3 millions de passagers en 2013 comme son site l’indique.
De plus, Air France détient 583 avions en exploitations qui desservent 231 destinations dans le monde sans compter ses 95000 collaborateurs qui participent au dynamisme de son activité dont les principaux sont le transport de passager.

Indivisibilité :

Il n’y a pas si longtemps Air France devait être présent à proximité du client, c’est à dire que Avant le client devait se déplacer jusqu’à l’aéroport ou bien une agence Air France ou encore passé par une agence de voyage (dans ce cas le prix était majoré) donc le client était obligé d’être physiquement présent pour concevoir le service. Or aujourd’hui Air France propose de meilleures solutions qui s’adaptent aux besoins de ses clients.
En effet, le client peut à présent concevoir son service comme il le désire soit