Marketing des services

1205 mots 5 pages
|?? |Fiche de lecture : « Marketing des services » |14/02/2011 |
|M1 – Cl1 | | |

Identification de l’ouvrage

La réalisation de la fiche de lecture du présent ouvrage est datée du 31/01/2011.
Nous étudierons le livre écrit par Denis Lapert et Annie Munos, « Marketing des services ». Sa seconde version est parue en octobre 2009 aux éditions DUNOD.

Contextualisation de l’auteur

Denis Lapert et Annie Munos, sont titulaire d’un doctorat en sciences de la gestion. Denis Lapert, aujourd’hui professeur de marketing et directeur académique à l’ESC Reims c’est spécialisé dans les pratiques et théories managériales, il contribue à de nombreuses recherches et écrit à ce sujet, notamment « Marketing des services : stratégies, outils, management ». Annie Munos quant à elle est professeur à l’Euromed management de Marseille se spécialise dans l’innovation et la culture du service.

Analyse du thème de l’ouvrage

Les auteurs abordent le sujet de marketing à destination des services de façon très structuré. Le marketing des services n’est en effet que très peu étudié et analysé dans le cadre scolaire ou professionnelle. Les outils marketing existant sont majoritairement à destination du marketing dit de « produits », régulièrement, nous retrouvons les 4P synonyme de mix marketing, divers matrices comme la Boston Consulting Group (BCG) ou les 5 forces de porter.
Ce qu’on voulu montrer les auteurs au sein de ce livre est l’importance des services dans l’économie française. Ils ont souhaité adapter ces outils marketing à destination des « produits » au marketing des services. Dans son ensemble, ils ont repris les outils spécialisés du marketing des services, en ont créé pour les classifier et ont voulu écrire un livre à destination des entreprises de services pour

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