Marketing des services

1205 mots 5 pages

|?? |Fiche de lecture : « Marketing des services » |14/02/2011 |
|M1 – Cl1 | | |

Identification de l’ouvrage

La réalisation de la fiche de lecture du présent ouvrage est datée du 31/01/2011.
Nous étudierons le livre écrit par Denis Lapert et Annie Munos, « Marketing des services ». Sa seconde version est parue en octobre 2009 aux éditions DUNOD.

Contextualisation de l’auteur

Denis Lapert et Annie Munos, sont titulaire d’un doctorat en sciences de la gestion. Denis Lapert, aujourd’hui professeur de marketing et directeur académique à l’ESC Reims c’est spécialisé dans les pratiques et théories managériales, il contribue à de nombreuses recherches et écrit à ce sujet, notamment « Marketing des services : stratégies, outils, management ». Annie Munos quant à elle est professeur à l’Euromed management de Marseille se spécialise dans l’innovation et la culture du service.

Analyse du thème de l’ouvrage

Les auteurs abordent le sujet de marketing à destination des services de façon très structuré. Le marketing des services n’est en effet que très peu étudié et analysé dans le cadre scolaire ou professionnelle. Les outils marketing existant sont majoritairement à destination du marketing dit de « produits », régulièrement, nous retrouvons les 4P synonyme de mix marketing, divers matrices comme la Boston Consulting Group (BCG) ou les 5 forces de porter.
Ce qu’on voulu montrer les auteurs au sein de ce livre est l’importance des services dans l’économie française. Ils ont souhaité adapter ces outils marketing à destination des « produits » au marketing des services. Dans son ensemble, ils ont repris les outils spécialisés du marketing des services, en ont créé pour les classifier et ont voulu écrire un livre à destination des entreprises de services pour

en relation

Dossier comportement d'achat
1899 mots | 8 pages

Le comportement d’achat est différent suivant le consommateur c’est pour cela que dans ce dossier, je vous parlerai de mon comportement d’achat face à ma planche de surf NSP 6.4 Fish achetée en septembre 2008. Dans ce dossier, j’étudierai premièrement ma démarche comportementale d’acheteur, découpée en étapes et influencée par différents types de facteurs. Puis à l’incertitude qui entoure l’acte d’achat dans une seconde partie.….

montre plus
Packaging et enfants
8576 mots | 35 pages

Des départements marketing ont été mis en place dans la plupart des entreprises et des budgets de plus en plus conséquents ont été alloués. De nouvelles professions ont vu le jour. Des sociétés se sont mêmes spécialisées dans ce secteur d’activités et offrent leur services aux entreprises sous forme d’études marketing au forfait ou de prestations classiques. Un des facteurs qui explique l’augmentation des consommateurs est le rajeunissement de ces derniers.….

montre plus
Chapitre 1 les fonctions de l'entreprise à l'export
797 mots | 4 pages

Sa finalité est la vente de produits contre paiement d’un prix 1. Marketing *le marketing est une discipline qui recherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation *on distingue deux volets dans cette discipline : -le stratégique : définit les politiques de segmentation d’analyse du marché, de la concurrence, de ciblage et de positionnement -l’exportation a comme tache d’implémenter 4 éléments du marketing mix : Products Price Place Promotion *permet à la direction générale de prendre des décisions d’ordre stratégique : -développement export -politique commerciale à moyen et long terme -étude….

montre plus
Marketing de services
766 mots | 4 pages

Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

montre plus
Le neuromarketing
1705 mots | 7 pages

Le service marketing devient donc incontournable pour connaitre la relation entre l'entreprise et son client. Ils utilisent un ensemble de techniques traditionnelles (enquêtes, sondages, questionnaires), qui sont très efficaces mais qui ont des limites. Le marketing est une science de perception et pour être plus efficaces il faudrait connaître ce qui se passe réellement dans la tête du consommateur lorsque qu’il exécute un achat. Pour être concurrentiel les entreprises font appel aux sciences. Les Neurosciences consistent à étudier les différents stimuli du neurone, du système nerveux et du cerveau lors de la réflexion par exemple.….

montre plus
risque de change
1137 mots | 5 pages

Le mix marketing '4 p' Le Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible. Le marketing mix est également connu sous le nom des ‘4 P' c'est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service de grande consommation) ou aux entreprises (marketing industriel, ou marketing B to B). a) Les classifications des produits….

montre plus
Marketing des services
1735 mots | 7 pages

Veille du marché de la Location Longue Durée – 3 èm e trimestre 2011 Veille économique du marché de la location longue durée Les chiffres du SNLVLD au 3 èm e trimestre 2011 ( 1 ) Le SNLVLD publie les chiffres du parc roulant de ses adhérents qu’il estime représentatifs à 97% de l’activité du secteur. Une croissance solide des mises à la route au 3ème trimestre Dans le sillage d’un premier semestre en forte hausse (+8%), l’activité des loueurs est restée bien orientée. Malgré une croissance économique et financière toujours sous pression, les mises à la route de véhicules neufs sont restées dynamiques au T3 2011 (+3.3% sur le total des mises à la route des 15 premières entreprises de location longue durée). L’effet combiné du renouvellement important du parc et de la conquête ont de nouveau permis d’atteindre un plus haut historique des livraisons pour cette période de l’année (98 027 unités).….

montre plus
Marketing
3338 mots | 14 pages

Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose de nouvelles méthodes pour mieux cerner les habitudes, les envies et les intérêts des acheteurs potentiels. Le marketing des services est plus complexe que le marketing des biens. Dans les services, ce n’est pas en se positionnant par rapport à un concurrent que l’on parvient à se différencier de son concurrent.….

montre plus
comportement du onsommateur evolution
485 mots | 2 pages

Sur quels travaux s’est fondé ce nouveau marketing pour étayer son discours Quels sont les traits saillant du nouveau consommateur qu’il construit Comment ce nouveau marketing structure les pratiques de ce nouveau consommateur Marketing Relationnel Ancien Marketing : Marketing du service et de l’industrie : importance des relations de long terme entre les fournisseurs et les clients dans les décisions d’achat gestion de la relation personnelle entre le prestataire et le client. Nouveau Marketing : one to one, interactif, individualisé, de base de données s’appuient sur l’idée de fragmentation des marchés. Sur les futurologues et prospectivistes de la consommation : -FaithPopcorn….

montre plus
Marketing des service
626 mots | 3 pages

Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes L’objectif de ce débat est * de connaitre l’intérêt des jeunes pour la politique, * de mesurer leurs connaissances des partis politiques, * de recenser leurs attentes par rapport aux responsables politiques. Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes GHITA HIND Des politiciens et des Professeurs Universitaires engagés chacun dans son domaine de compétences étaient présent pour répondre à notre problématique sensible qui est de faire aimer la politique aux jeunes Comme :….

montre plus
Annexe 4
4998 mots | 20 pages

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1.….

montre plus
Marketing des services
2184 mots | 9 pages

Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation de l’entreprise : 1. Historique de la BMCI: * En l’an 1906 , le Groupe BNP s’est installé au Maroc.….

montre plus
Le marketing des services
1440 mots | 6 pages

1.3.2 - Les volcans Comme les séismes, les volcans ne se répartissent pas de façon aléatoire à la surface de la planète. Plusieurs se situent aux frontières de plaques (volcanisme de dorsale et de zone de subduction), mais aussi à l'intérieur des plaques (volcanisme intraplaque, comme par exemple le volcanisme de point chaud). Le volcanisme de dorsale. - Nous savons, pour l'avoir observé directement grâce à l'exploration sous-marine par submersibles, qu'il y a des volcans sous-marins tout le long des dorsales, particulièrement dans le rift central, là où il se forme de la nouvelle lithosphère océanique.….

montre plus
Marketing des services
8006 mots | 33 pages

FICHE DE LECTURE « Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III-….

montre plus
Différences entre marketing des produits et marketing des services
4982 mots | 20 pages

Vendre un produit, vendre un service, est-ce la même stratégie marketing ? I. Historique Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie. Les premières notions apparaissent au XVIIe siècle et XVIIIe siècle en France et au Royaume-Uni, mais l'histoire du marketing s'inscrit dans l'histoire du management et constitue donc une discipline récente caractérisée par l'environnement et les besoins spécifiques du XXe siècle. La crise de 1929 a particulièrement affecté cette période par l'intensification de la concurrence qui en a résulté.….

montre plus