Marketing des services

1716 mots 7 pages
Introduction Générale L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre des marchés de masse, il fallait des médias de masse. La presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences. La distribution de masse. (3 révolutions de la distribution) 1/ la création des grands magasins et l’invention de la vente par correspondance. 2/l’apparition des hypermarchés. 3/l’apparition du commerce électronique, qui vient à peine de s’engager. Le marketing segmenté Le développement de la concurrence, et la diversification des attentes des consommateurs ont conduit au développement du marketing segmenté. Le marketing de masse consistait à vendre les mêmes produits avec la même communication et la même distribution, alors que segmenter les marchés est devenu une nécessité pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence. Le marketing segmenté repose sur une adaptation des moyens de communication et de distribution, à des cibles particulières. Résultat: Développement des grandes surfaces spécialisées en bricolage, mobilier, électroménager, livre et musique, etc. Le marketing individualisé ou marketing one to one : Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux, dialoguer avec chaque personne, faire une offre individualisée. Le marketing individualisé s’applique difficilement aux marchés de grande

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