Marketing des services
9747 mots
39 pages
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Introduction
Chapitre Préliminaire : Cadre générale du secteur d’assurance au Maroc
1. Généralités 2. Secteur d’assurance en 2007 3. les opérations d’assurance
Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance
1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire 3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance :
Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances
1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de Communication
Troisième chapitre : La CRM en assurance
Etude de cas :
← La Pratique du C.R.M à R.M.A WATANYA ← Stratégie Marketing d’AXA assurance : Assureur préféré des Marocains.
Conclusion
Bibliographie
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Historiquement, le marketing s’est d’abord développé autour des produits tangibles comme l’alimentation, l’automobile ou biens les biens d’équipement , puis transposé au secteur des services notamment dans le domaine financier où il a fait sa naissance d’abord dans le secteur bancaire puis étendu au secteur des assurances.une démarche est d’autant plus nécessaire lorsqu’il s’agit de produits intangibles, comme l’assurance.
L’assurance , opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation
Le mécanisme de l’assurance s’appuie sur la compensation des risques, si tous les assurés sont soumis à un risque, la probabilité de voir celui-ci se réaliser pour tous les assurés est faible.les