Marketing des services
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Le marketingPrincipe : concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel, etc.) dans lequel elle évolue.
En clair : Le marketing est une aide à la décision : il permet de définir la solution la plus optimale répondant aux attentes des consommateurs le mieux possible.
Il favorise enfin le contrôle des résultats au regard des objectifs initiaux.
Objectif : satisfaire le client et rendre l’entreprise plus performante.
En 3 mots : recherche – stratégie – action.
L'Agenda 21 local est un programme d'actions, définissant les objectifs et les moyens à mettre en œuvre sur un territoire pour assurer son développement durable. Ce programme vise à répondre aux besoins de toute la population, avec le souci de préserver l’environnement, d’assurer l’accès de tous aux services essentiels, de développer des activités économiques soutenables.
Impulsé par les élus, il est élaboré en concertation avec les forces vives de la collectivité (chambres consulaires, associations, habitants, entreprises, structures déconcentrés de l’Etat, réseaux de l’éducation et de la recherche…) et mis en œuvre par l’implication de tous ces acteurs socio-économiques.
Le service
= production économique. Car, ce n’est pas la fourniture d'un bien tangible à un client.
Un service n’est pas « stockable », car il est consommé dans le même temps nécessaire pour le produire.
Exemple : un coiffeur, un cabinet d'avocat, un hôpital, un restaurant, un commerce, une entreprise de transport ou une banque produisent des services et non pas des biens.
* Services marchands/non marchands. * Services non marchands
= service gratuit.
Ex. : la Justice ; l’Education nationale, la Santé publique, les Services sociaux, etc.
Services marchands
= service payant.
Ex. : la Banque ; les