Marketing des services

Pages: 5 (1142 mots) Publié le: 13 février 2012
Le marketing

Principe : concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel, etc.) dans lequel elle évolue.

En clair : Le marketing est une aide à la décision : il permet de définir la solution la plusoptimale répondant aux attentes des consommateurs le mieux possible.
Il favorise enfin le contrôle des résultats au regard des objectifs initiaux.

Objectif : satisfaire le client et rendre l’entreprise plus performante.

En 3 mots : recherche – stratégie – action.

L'Agenda 21 local est un programme d'actions, définissant les objectifs et les moyens à mettre en œuvre sur un territoirepour assurer son développement durable. Ce programme vise à répondre aux besoins de toute la population, avec le souci de préserver l’environnement, d’assurer l’accès de tous aux services essentiels, de développer des activités économiques soutenables.
Impulsé par les élus, il est élaboré en concertation avec les forces vives de la collectivité (chambres consulaires, associations, habitants,entreprises, structures déconcentrés de l’Etat, réseaux de l’éducation et de la recherche…) et mis en œuvre par l’implication de tous ces acteurs socio-économiques.

Le service

= production économique. Car, ce n’est pas la fourniture d'un bien tangible à un client.

Un service n’est pas « stockable », car il est consommé dans le même temps nécessaire pour le produire.
Exemple : un coiffeur,un cabinet d'avocat, un hôpital, un restaurant, un commerce, une entreprise de transport ou une banque produisent des services et non pas des biens.



* Services marchands/non marchands.
* Services non marchands
= service gratuit.
Ex. : la Justice ; l’Education nationale, la Santé publique, les Services sociaux, etc.
Services marchands
= service payant.
Ex. : la Banque ; lesTélécommunications ; les Transports, etc.

* Services publics/privés.
* Services Publics
= activités jugées utiles par et pour la collectivité et qui sont assurées dans un cadre particulier.
* Les services publics administratifs : les Impôts.
* Les services publics sociaux : les Allocations familiales.
* Les services publics industriels ou commerciaux : GDF.
* Les servicespublics professionnels : l'Ordre des Médecins.
* Services Privés
Ex : tourisme, hôtellerie, medias, presse, télécommunications, services à la personne, etc.

Le marketing des services

= discipline marketing adressée aux entreprises du secteur tertiaire.

Christopher H. Lovelock
7 différences entre le marketing des services et le marketing des produits :
* la nature de laproduction ;
* la grande implication des clients dans le processus de production ;
* la part d'humain dans la production ;
* les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité ;
* l'absence d'inventaire ;
* l'importance du facteur temps ;
* la structure des canaux de distribution.

Marketing de l'Internet = marketing des services. Le Web 2.0 est une applicationInternet des principes du marketing des services.
Le « one to one » = concept phare du marketing des services. Il consiste à délivrer un service unique à un client en fonction de ses besoins eux-mêmes uniques.
Pour le web, « one with one » = concept de marketing des services Il définit plus précisément à quel point la part d'humain et l'implication du client sont importantes dans la livraisondu service. Appliqué au monde du business, le web 2.0 devient le web 2.B (web to business) en poussant encore plus loin les concepts du marketing des services appliqués à l'Internet.

Le marketing des bibliothèques

Rappel du marketing en entreprise.
= ensemble des outils et techniques qui permettent d’adapter un produit ou un service à sa clientèle.

Objectif : avoir un bon produit,...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Marketing des services
  • Marketing des services
  • Marketing des services
  • Marketing des services
  • marketing des services
  • Marketing de service
  • Marketing des services
  • marketing des services

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !