eting des servihttps://www.dissertationsgratuites.com/join.php?join_type=free
Chapitre 1 :
Marketing des services

La situation des services dans l’économie aujourd’hui est plutôt bonne. En effet on se considère dans une économie des services avec notamment une baisse de l’emploi industriel. A eux seuls, les services représente plus de 70% de l’emploi total en France et plus de 70% de la valeur ajoutée dans les pays occidentaux. Aussi, les services assurent la quasi-totalité de la croissance des emplois. On distingue différents types de services, selon différentes typologies : • typologie INSEE : services marchands (banques, assurances, transports privés, cafés, hôtels, restaurants) et services non marchands (enseignement, santé, défense, associations à but non lucratif). • typologie marketing mix : o actions tangibles exercées sur des personnes physiques (transport, restauration). o actions exercées sur des biens (nettoyage). o actions intangibles destinées au bien-être, à l’esprit (éducation, théâtre, cinéma). o actions intangibles exercées sur des actions également intangibles (banques, assurances, conseils financiers). On dit souvent que la frontière entre biens et services est floue car il existe beaucoup d’offres qui sont des associations de biens et services. Ainsi, on distingue quatre catégories d’offre : • O qui correspondent à des S dits à faible composante matérielle : médecine générale, enseignement. • O qui correspondent à des S dits à forte composante matérielle : location de voitures, hôtellerie, restauration, médecine hospitalière. • biens à forte composante de S : vente d’automobiles, téléphonie. • biens à faible composante de S : vente d’essence en libre service, lessive. Un élément peut permettre de différencier les deux, c’est le transfert de propriété (quand on achète un bien).

1. Le processus de création d’un service

Pour un bien on parle de production