Marketing des services

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Marketing des services

Les services représentent 60 % des emplois et les 2/3 du PIB.
Il existe plusieurs types de classification des activités : • Par secteur (primaire / secondaire / tertiaire) : cette classification est quasiment obsolète car il est rare de trouver des activités où il n'y a pas du tout de services. • Autre classification plus précise : o Agriculture o Industrie de fabrication / transformation o Services entre entreprises : en raison du développement des politiques d'externalisation ce secteur se développe, le but des entreprises étant de rester au cœur de leur métier et de se concentrer sur l'essentiel qui fait leur activité. o Services aux particuliers : de plus en plus de femmes travaillent et les loisirs augmentent : ménage, repassage, préparation des repas… deviennent autant de tâches que les ménages ont tendance à externaliser. o Services non marchands (santé, social, éducation…) dont le prix est nul ou inférieur au coût de revient.

On peut classer les services en 3 catégories : • Destinés aux producteurs • Destinés aux consommateurs • Prestations en self-service = le client fait une partie du travail

Dans les services à la personne il y a la plupart du temps une relation en face à face, il est dur de faire des économies d'échelle car chaque client est unique (ex : coiffeur, médecin…).
Conclusion : on ne peut pas avoir une production de masse dans les services à la personne.

Les prestations en self-service sont les seuls moyens que les entreprises aient trouvés pour faire des gains de productivité. A l'heure actuelle il est de plus en plus difficile de séparer la production de biens et la production de services (ex : General Motors fait plus de chiffre d'affaires en assurance et produits financiers liés aux automobiles qu'avec la vente de voitures).

Au fur et à mesure que les biens produits ressemblent à ceux de la concurrence, le seul moyen

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