marketing des services

6422 mots 26 pages
MARKETING DES
SERVICES
1ère Partie
Mars 2012

MARKETING DES SERVICES

Développement important des activités du tertiaire dans les années 70

MARKETING DES SERVICES
Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient :
Liées ou non à l’échange de biens matériels
Privées ou publiques
Marchandes ou non marchandes

MARKETING DES SERVICES
La croissance du tertiaire

La tribune - 17 février 2005

MARKETING DES SERVICES

MARKETING DES SERVICES

=
MARKETING DE BIENS IMMATERIELS

MARKETING DES SERVICES
Qu’est-ce qu’un service ?
«C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques et comme résultat d’un désir de changement»
LOVELOCK, Ch. (2001), Services Marketing : People, Technology,
Strategy, fourthedition;

«Something which can be bought and sold, but which you cannot drop on your foot», LOVELOCK et alii, 1996

MARKETING DES SERVICES
Une définition du Marketing des Services :
«Le marketing des services est l’agrégat d’éléments (humains et techniques) plus ou moins standardisés pour répondre le plus favorablement (notion d’efficacité) et de manière efficiente à la demande formulée, contingente et donc évolutive », Callot, 2002.

MARKETING DES SERVICES
Le marketing des services peut s’adresser:

Au particulier: B to C
A l’entreprise: B to B

MARKETING DES SERVICES

Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités:
Finalité tangible: Résultat physique visible

Finalité intangible: Résultat immatériel

MARKETING DES SERVICES
FINALITES TANGIBLES
SERVICES AUX
PERSONNES
(Tendance B to C)
Transport
Santé
Logement
Restauration-Hôtellerie
Coiffeurs
Pompes funèbres
Salons de beauté
Salles de gymnastique

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