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Marketing des services

1861 mots 8 pages
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Origine & genèse du marketing
I) La prééminence de la production
Idées Majeures :
- La consommation est en dehors de la sphère de compétence de l’économie (ne correspond pas à l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique)
- Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire.
II) La prédominance de la vente « Déclic » de la crise de 1929 : il y a alors une rupture fondamentale de la fonction commerciale (les consommateurs n’ont plus les moyens d’acheter la production des entreprises). De plus, l’intensité concurrentielle est plus forte.
La question de la rigidité de la production est donc remise en cause (le volume et les caractéristiques des produits ne peuvent être modifiés à tout moment). Les entreprises doivent donc définir leur offre sur le marché de façon précise. Elles doivent provoquer la demande.
III) Le développement du marketing : Années 50 : il y a une augmentation de la productivité, une augmentation de la demande et la concurrence s’intensifie. Les premières techniques de marketing apparaissent et cherchent à influencer le comportement d’achat du consommateur. L’entreprise doit donc connaitre le marché et la concurrence pour adapter rapidement son offre la demande. On passe donc d’un marché de producteurs à un marché de vendeurs.
IV) L’avènement de l’offre créatrice et du marketing relationnel : Le marketing créé de nouveaux besoins. Cependant, les innovations de rupture et les changements de mode de vie sont difficiles à accepter pour la population au début (résultat des premières études de marché). On met donc sur le marché un nouveau produit en espérant qu’un nouveau besoin sera créé. C’est le phénomène de l’offre créatrice.
Marketing relationnel : le lien entre le client et l’entreprise n’est plus uniquement économique ; on introduit une relation affective entre le consommateur et la marque.
Introduction générale
Stimuli : convergence du besoin et du processus

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    Les producteurs vont essayer de prévoir l'avenir, et cela se fait par rapport à des prévisions selon les demandes qui vont avoir lieu aux producteurs/entreprises = demande effective. A partir de cette émancipation de la demande, la production découle de cette anticipation. Cette production va permettre de dégager les emplois dont on aura besoin et l'investissement. L'emploi va permettre de dégager des revenus qui vont faire avec des investissements la demande réelle.….

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    And to one idea : Customer segmentation and lifetime value are useful to manage competitiveness, profitability and safety of the customer portfolio. We start by looking at the environment and at the key dynamics relevant to domestic health insurance industry. We go on to review the disparity of health state and the use of segmentation. Finally, we cover the interest of building a customer account. Résumé - L’assurance santé individuelle se situe à la croisée de la croissance des besoins de protection du capital humain, du désengagement du financement social, de la multiplication des canaux de distribution, de l’amélioration de la gestion des remboursements et de l’innovation dans les services.….

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    Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

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  • marketing des services
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    Introduction Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1-Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable.….

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  • Etude de cas Cadum
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    Pour ce faire, elle a dû avoir recours à un certain nombre de démarches et de choix marketings très variés, qui pour certains sont restés célèbres. Il convient donc de découvrir comment Cadum a su évoluer au cours du temps et quels ont été les éléments moteurs de son adaptation. Pour répondre à cette problématique, nous effectuerons dans un premier temps un diagnostic interne de l'entreprise, en analysant ses forces et ses faiblesses.….

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  • Marketing de service
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    Le tourisme de luxe est tout le contraire du tourisme de masse. Il fait appel à la personnalisation totale du voyage. Le client qui aime le luxe veut être «reconnu» et se sentir comme la personne la plus importante au monde. Il recherche des expériences authentiques et souhaite passer du bon temps en famille. D’ailleurs, les séjours multigénérationnels ou en famille constituent la plus grande tendance dans le tourisme de luxe.….

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  • Veilles
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    Notre marketing mix fait témoin de nombreuses asthénies et déficiences. En effet, cela se concrétise par un produit certes assez diversifié, mais très peu compétitif sur le marché international. Autrement dit, une absence de normes qualitatives qui tue la crédibilité du produit. S'ajoute à cela, l'incompatibilité des conditions de production aux normes sanitaires universelles, ce qui rend les produits bien évidemment très mal situés si l'on se réfère aux attentes des consommateurs marocains. Un autre axe du marketing mix qui est le prix démontre intelligiblement ces défaillances.….

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    Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes L’objectif de ce débat est * de connaitre l’intérêt des jeunes pour la politique, * de mesurer leurs connaissances des partis politiques, * de recenser leurs attentes par rapport aux responsables politiques. Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes GHITA HIND Des politiciens et des Professeurs Universitaires engagés chacun dans son domaine de compétences étaient présent pour répondre à notre problématique sensible qui est de faire aimer la politique aux jeunes Comme :….

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    Marketing des Services Jouba Hmaida Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 1 Objectifs du cours • Connaitre : – Les particularités du secteur des services; – Les éléments de la servuction; – Les particularités du mix marketing des services; – l’importance de la gestion de la relation client. Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 2 Organisation du cours • Apports théoriques en cours • Travail en groupe : étude de cas • Évaluation : contrôle continu en TD, examen final de 3h (étude de cas) Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 3 1ère Partie : Introduction au Marketing des Services Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 4 Plan de la 1ère partie • • • • • • •….

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    et donc une extension des compétences. La firme doit apprendre à dépasser le seul cadre de son savoir-faire pour augmenter ainsi la probabilité de fidéliser le client. Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient un enjeu stratégique essentiel qu’il importe d’intégrer dans toute stratégie marketing. Il est nécessaire d’évaluer les conséquences de la stratégie marketing des services sur l’organisation (la structure) de l’entreprise ainsi que sur les fonctions impliquées dans sa mise en place (ressources humaines, production, finance,….

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    Le prix est l’une des quatre composantes du marketing mix. La fixation du prix d’un produit dépend de plusieurs éléments. Tout d’abord en fonction du nombre de concurrents sur le marché et de l’importance de la demande, l’entreprise doit adapter son prix de manière à ne pas pénaliser sa part de marché tout en maximisant son profit. Dans un second temps c’est « l’élasticité » de la demande qui est prise en compte, on se demande si les ventes sont influencées de manière plus ou moins proportionnelles aux niveaux des prix, on regarde aussi si il y présence de produits de substitutions ou bien de la présence de biens complémentaires. Pour finir c’est les coûts de production et de mise en ventes du produit qui doivent être rembourser puis l’entreprise ajoute sa marge pour bénéficier de rentabilité sur la vente du produit.….

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    Présentation de la société QBC Consulting est une société de conseil spécialisée dans les Systèmes d’Informations Financières. Elle accompagner les Direc­tions Financières et les Directions de Projet dans la mise en place et l’exploitation de leur solution de reporting financier. Forts de l’expertise de ses consultants et de son attachement à un réseau de partenaires, ils assistent dans : la conduite de votre projet, la définition et la conception de vos besoins de consolidation financière, de gestion et de planification budgétaire, la mise en oeuvre de vos systèmes et appli­cations.….

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  • le marketing des services
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    Introdution Les services sont un sujet d’actualité. Leur importance a dépassé celle des produits. Or les activités de services représentent d’ores et déjà 76% du PIB européen ; les plus grands groupes mondiaux sont des entreprises de services. Et aujourd’hui, la “Révolution” des services, non au sens d’un bouleversement brutal mais de changements profonds et rapides, est déjà une réalité internationale. Cette révolution est le fait d’acteurs multiples : entreprises aux fondamentaux industriels, acteurs traditionnels du service, nouveaux venus issus de l’économie numérique, organisations publiques.….

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