INTRODUCTION MARKETING DES SERVICES :
-> Emergence et développement important (dans les pays développés) des activités de services dans les années 70. Le marketing des services va devenir une réel discipline académique, ce qui veut dire, que la discipline est enseigné dans les écoles, universités... Et que les chercheurs s'intéressent énormément à ce concept.
Particularité : Sa diversité, puisque les entreprises de services se situent sur une échelle de taille très diversifiée (grande entreprise, petite structure qui évoluent localement, mais aussi l'ensemble des structures qui intervient inter-entreprise)

• 3 Facteurs clés :
-> Succès Croissant : Les services se développent de plus en plus dans les marchés des pays développés.
-> Imbrication entre biens matériels et services :
-> Particularité des services qui vont rendre son marketing beaucoup plus complexe que celui d'un bien matériel.

Le marketing des services va uniquement se focaliser sur les problématiques liées à la conception, et à la gestion des bien immatériels.
On peut définir le marketing des services comme un ensemble d'élément à la fois humains et techniques plus ou moins standardisés qui vont permettre de répondre de manière favorable et efficiente à l'offre spécifique de service.

Chapitre I : Les services : Enjeux et perspectives
I - Les services : Quelle conceptualisation ?
A) Définitions
Un service = Une action ou une prestation proposée par une partie à une autre. Cette prestation/action est transitoire, essentiellement intangible et ne donne lieu à aucun transfert de propriété.
"Someting which can be bought and sold, but wihich you cannot drop on your foot"

Un service a 2 grandes finalités : -> Finalité intangible : C'est à dire que le résultat de la prestation restera immatériel. Exemple : Consultation chez un psychologue. -> Finalité tangible : Résultat physique visible. Le résultat devra être associé soit à un autre service soit à un bien (donc un élément tangible). Exemple : On