Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT

1. Abstract :
Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut.

Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les déterminants à long terme de la fidélité, l’évolution d’une relation sociale, et un concept central, la confiance, qui doivent inspirer le contenu de la communication.

L’essence du marketing direct est la gestion d’un dialogue avec le client pour offrir d’une façon personnalisée les éléments qu’il souhaite, que se soit une information, un produit, ou un service. Pour que l’offre de se service personnalisé soit rentable, c’est l’information qui va piloter les décisions d’interface de communication et de service.

« Le premier capital c’est l’information sur le client »

2. Définitions :

a. Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d’obtenir une réponse et / ou une transaction.
Le marketing direct se caractérise par : ▪ L’absence d’intermédiaire ; ▪ Double fonction de communication (marketing direct) et l’attente d’une réaction du client ; ▪ Le marketing direct utilisé pour la mise en place d’un marketing relationnel.

b. le marketing direct est une démarche marketing, qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l’utilisation systématique d’informations individuelles.

La différence entre le marketing direct et la publicité classique repose sur l’objectif, FAIRE AGIR, et donc, sur l’existence d’un média de récupération permettant au destinataire de réagir (numéro de téléphone, adresse électronique…)

3. Différence entre « Marketing Direct » et le « Marketing