Marketing Direct et Commerce électronique

Introduction :
C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une réussite extraordinaire. Rares sont les disciplines qui peuvent se targuer d’un tel dynamisme, et inexistantes sont celles qui ont connu un boom comparable. Grâce aux nouveaux marchés cybernétiques à conquérir, le marketing direct voit une fois de plus s’ouvrir devant lui une nouvelle dimension. En effet, les formes modernes de dialogue en ligne telles que l’e-commerce présentent de passionnantes perspectives d’avenir. D’emblée, le marketing direct place les personnes intéressées et les clients au centre de ses préoccupations. Toutefois, les mesures de marketing direct s’adressent à l’origine à de plus grands groupes-cibles. Les premiers utilisateurs voyaient avant tout dans le marketing direct une méthode de vente destinée à avoir un effet de grande envergure. Ils ne disposaient alors pas de techniques permettant de segmenter les groupes-cibles et de s’adresser à eux individuellement. Au cours des dernières décennies, les choses ont toutefois changé. La personnalisation systématique est devenue la caractéristique marquante du marketing direct moderne. Les possibilités offertes par les bases de données électroniques conduisent à une mutation du marketing de masse en marketing One-to-One. L’arrivée et la propagation des techniques informatiques entraînèrent une modification fondamentale du marketing direct. Méthode de vente pure à l’origine, le marketing direct se transforma peu à peu en instrument-clé pour établir et maintenir les relations avec la clientèle. Grâce à