Marketing direct sem 2

Pages: 13 (3007 mots) Publié le: 9 octobre 2012
Mercatique directe

Chapitre 1 : Définitions et évolution du marketing direct

I. Définitions
Le marketing direct c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet)

Le marketing direct trouve ses origines dans laVPC (vente par correspondance).
Les vépécistes ont mis en place les :
* Fichiers clients
* Exploitation de ces fichiers
* Conception des messages et animation commerciale
* Organisation logistique.
Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances.

Les outils de communication enMD :
* Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS)
* La poste.
* Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile.
* Internet et le courrier électronique.
* Médias de masse (presse, tv, radio, affichage) (marketing direct anonyme : pas d’informations sur les individus). Insertion dans les masses médiades offres accompagnées d’un numéro d’appel, coupon réponse, adresse internet.

Objectifs des actions de MD :
* Vendre un produit ou un service (opération de vente simple)
* Informer / Communiquer : opération à deux temps ou en escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur,prescripteur et leader d’opinion).
* Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser).

Offre en MD :
* Produit/prix.
* Services.
Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant (commande, paiement, livraison) et après l’acte d’achat(installation, suivi, formation, maintenance, remplacement).

Avantages de MD :
* Précision (on s’adresse à des cibles précises ayant la plus forte probabilité de réponse). 
* Complémentarité avec multiples actions marketing et communication.
* Facilité d’évaluation (capacité de mesurer les réponses obtenues aux messages émis)
* Communication peu et pas visible par lesconcurrents.
* Outils accessibles à des nombreuses entreprises.

Inconvénients de MD :
* Dans la constitution et gestion des données client (coûts en matériel, logiciels et personnel, coûts d’acquisition des adresses clients…)
* Coûts du personnel qualifié pour le traitement des données.
* Coûts de connexion/service de réception et traitement des réponses clients.
* Diminution del’efficacité due à la saturation du public (email et spam).
* Intrusion dans la vie privée (appel téléphonique) & tendance à une réglementation de plus en plus sévère.

II. L’évolution du marketing direct

* Vente à distance (catalogue, publipostage)
* Database marketing -> mise en place d’une informatique décisionnelle (collecte des informations en provenance du client),datawarehouse (traitement des informations), approches stats, datamining -> restructuration du système d’information. Logiciels de gestion de la relation client-CRM ou GRC.
* Marketing individualisé (one to one)-> logistique et production flexible – personnalisation de l’offre (très utilisé en B to B).
* Marketing relationnel (prise en compte de la relation client dans son ensemble =avant et après l’achat), gestion globale de la relation client-confiance.
* Cybermarketing – marketing interactif -> coproduction du service proposé par le client et l’entreprise (les consommateurs membres suggèrent la conception de nouveaux produits).

Se lancer dans une activité de MD suppose la mise en place des investissements :
* EN matériel
* En personnel
* EN...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Le marketing direct
  • Marketing direct
  • Marketing direct
  • Marketing direct
  • Marketing direct
  • Le marketing direct
  • Marketing direct
  • Marketing direct

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !