Marketing direct tc1- s2
Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée.
( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus.
On attend une réaction du destinataire au message.
( Les réponses sont mesurables. On s’attache à toujours mesurer les réponses et l’efficacité du message.
1. Objectifs :
➢ Prospection = on va penser aux actions constitutives de fichier, opération de sélection de tri pour faciliter le travail de la force de vente.
➢ Animation = construire la relation entre l’entreprise et ses clients + enrichissement de cette relation.
➢ Fidélisation = capital : achats répétés auprès d’une marque ou entreprise augmente du CA avec client déjà fidèle à la marque et/ou à l’entreprise.
Attitudinale : fidélité de jugement, de pensée par rapport à une marque ou entreprise.
➢ Vente = mesure de l’efficacité particulière.
2. Avantages :
➢ Finesse d’action = puisqu’on veut segmenter les groupes de clients ou prospect, on va pouvoir adapter le message à chaque segment.
➢ Rapidité de mise en œuvre d’action = outils disponibles et leur relative facilité d’accès.
➢ Le contrôle rendement facile
➢ Le contrôle cout facile
➢ Discrétion = Client : pas même lettre
Concurrent = pas exposé
3. Principaux utilisateurs :
➢ Secteur VAD = ?
➢ Secteur bancaire = qualité des bases de données.
➢ Secteur distribution = découverte marketing direct il y a 10 ans avec le lancement des cartes de fidélité (loi Gallant).
➢ Secteur automobile = principaux annonceurs (1er Renault).
4. Cibles
Grand public (B to C)
Entreprise (B to B)