INTRODUCTION

Le Marketing Direct fait aujourd’hui partie du langage courant, mais comme beaucoup de mots il n’a pas la même signification pour tous. Le Marketing Direct est souvent confondu avec la vente par correspondance (VPC), le mailing ou publipostage, le Marketing téléphonique, la vente Directe. Même si le Marketing Direct recoupe ces différents éléments, il est plus que cela. Mais avant de donner une définition plus précise du Marketing Direct et de montrer la place qu’il occupe aujourd’hui dans l’arsenal des moyens de communication des entreprises, il est utile de définir de façon très succincte le Marketing.

Le Marketing est à la fois un état d’esprit tourné vers le client, une démarche d’action et une technique de gestion qui permet à l’entreprise, à partir de la connaissance des besoins et des attentes de ses clients actuels et potentiels, de répondre par l’adaptation de ses produits aux besoins des clients qu’elle a choisis pour cible.

Le Marketing direct est un système interactif de marketing utilisant un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat. Cette définition est intéressante, car elle comporte certains mots clés qui caractérisent nettement le marketing direct :

0. La notion de système interactif est fondamental. Elle met en lumière la capacité du marketing direct à induire une communication à double sens entre l’émetteur et le récepteur, entre la marque et le client.

1. La mention d’un ou plusieurs médias est un moyen, celui de porter un message et de recevoir une réaction en retour. Tous les médias sont donc concernés et notamment ceux facilitant l’interactivité.

2. La notion de réponse mesurable singularise parfaitement le marketing direct. Qui sont nos clients ? Qu’achètent-ils vraiment ? Quels ont été les vrais résultats de cette campagne ? Autant de questions qui sont les composantes essentielles d’une démarche marketing direct. Comprendre