Marketing direct

1898 mots 8 pages
Mieux vendre par le marketing direct

23 janvier 2007

Réussir ses actions de promotion / prospection

Le marketing direct, outil de vente La conception d’une action de marketing direct Les étapes de mise en œuvre d’une action En conclusion

Mieux vendre par le Marketing Direct

23 Janvier 2007

2

Le cycle de vie client

Prospection
Nouveau client Non client

Globalisation

Client équipé Client fidèle

Fidélisation
Mieux vendre par le Marketing Direct

23 Janvier 2007

3

La relation clients

quelle VA attendue ?
VA

Valeur Valeur client client

Optimisation Optimisation de la relation de la relation

• Gestion des opportunités commerciales • Anticipation des besoins • Gestion de la valeur client

Qualité Qualité de de service service

• Valorisation des contacts (exemple : vente par rebonds) • Gestion des besoins • Gestion de la satisfaction client • Exploitation d’informations (Promotion de l’offre, campagnes)

MD

• Accueil client (gestion des contacts) • Gestion des demandes / commandes • Gestion des réclamations • Recueil d’informations REACTIVITE
Mieux vendre par le Marketing Direct

Niveau RC PROACTIVITE INTERACTIVITE 23 Janvier 2007 4

La place du marketing direct dans les outils de vente

Action commerciale
Vendre

RESULTAT

Marketing direct
Alimenter l’action commerciale de manière ciblée

Contribution directe au résultat

Communication
Accroître votre notoriété et/ou informer massivement Contribution indirecte au résultat

Contribution directe au résultat

Mieux vendre par le Marketing Direct

23 Janvier 2007

5

Le portefeuille client

3 exemples
Clients fidèles Clients moyennement connus

Clients fidèles Clients moyennement connus Clients non connus

Clients non connus

Clients fidèles Clients moyennement connus Client non connus
23 Janvier 2007 6

Mieux vendre par le Marketing Direct

Le marketing direct : de quoi parle-t-on ?
Le Marketing Direct est un

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