1. Marketing direct appliqué à l’Oréal :

Le marketing direct est un instrument idéal pour les opérations ponctuelles et limitées dans le temps. Le marketing direct permet de s’adresser directement à des personnes-cibles clairement définies et d’entretenir et de développer en permanence les relations avec la clientèle. a) Définition des objectifs du Marketing Direct :

La définition des objectifs du marketing direct a tenu compte du SWOT. Les objectifs retenus se présentent comme suit :  Fidélisation des clients de plus en plus difficiles à satisfaire, plus exigeants et moins sensibles aux médias traditionnels ;
 Optimisation du ciblage et du recrutement de nouveaux clients ;
 Augmentation du cycle de vie du client avec la marque ;
 Accroissement des achats des clients.

b) Segmentation de la cible du marketing direct :

Après la définition des objectifs du marketing direct, une segmentation de la cible du marketing s’impose. La segmentation du marketing direct diffère de celle de l’entrepris. La segmentation de la cible du marketing direct pour l’Oréal se fera sur la base du segment de la clientèle professionnel à savoir les salons de coiffure, afin de cibler les prestataires du luxe, se situant sur Casablanca et Rabat.

On a procédé par une segmentation par:

 Statut du client :
- Particulier ;
- Professionnel.

 Activités :
- Salon de coiffure ;
- Institut de beauté ;
- Parfumerie….

 Qualité de service :
- Moyen ;
- Luxe.

 Localisation géographique :
- Casablanca ; Rabat ;
- Autres villes.

c) Le choix des moyens d’actions :

Le marketing direct est un ensemble de techniques de communication hors média permettant d’atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnelle. Pour les actions marketing direct, on a retenu :

E-mailing :

Destiné à formuler une offre de vente sous forme d’occasion à saisir, à créer du trafic