Marketing.doc

9664 mots 39 pages
Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole

Sommaire

I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes

A. Objectifs, Moyens et Communication
B. Opportunités
C. Contraintes

II. Externalisation de l'offre et applications bancaires

A. L’Externalisation
B. Menaces
C. Applications dans mon agence Nice République

III. La fidélisation

Conclusion

Bibliographie

Annexes

Introduction

Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle une entreprise au fonctionnement simple, recevant le dépôt des clients et prêtant de l’argent à d’autres. Pourtant, totalement impliquée dans la globalisation économique et financière, la banque n’a eu de cesse d’évoluer avec son contexte économique et politique : relation avec ses clients, consœurs, autorités, marchés et commanditaires (actionnaires/salariés/investisseurs/sociétaires) quelle que soit son implantation dans le monde. La banque est une entreprise à part entière doublée d’une entreprise à fortes spécificités.

Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le Marketing Direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible afin d'en retirer une réponse quantifiable s'est incroyablement développée. En effet, grâce notamment au progrès informatique, le marketing direct devient peu à peu une technique plus globale et personnalisée de l'approche client, ayant pour objectif non seulement de vendre, mais en plus de fidéliser et accroître la conquête de clientèle.

Aujourd'hui, le marketing direct est présent partout, et notamment dans le secteur bancaire, qui voient ici un formidable outil à exploiter dans le contexte de concurrence accrue et de multi bancarisation des clients. Afin d’étudier ce sujet, il paraît intéressant de mettre en parallèle le

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