Marketing du tourisme

1. Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?

« Le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésentes », d’après Patrick Hetzel (2002, homme politique et un universitaire français).
C’est la création d’un ensemble d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations avec une marque ou une unité commerciale, par des techniques marketings qui visent notamment à développer la qualité de l’accueil, la qualité de l’environnement et celle des informations délivrées aux clients pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable.
Ce concept comprend donc de :
Surprendre le consommateur : Il faut proposer quelque chose d’inhabituel qui réussira à créer une rupture avec l’environnement quotidien du consommateur, le sortir de sa routine monotone pour marquer son esprit.

Proposer de l’extraordinaire : Il faut proposer au consommateur une impression de gigantisme, du spectaculaire, du féérique, de l’authenticité… Afin de créer la rupture avec l’acte d’achat classique et connu que le consommateur rencontre depuis des années dans les univers marchands.

Stimuler les 5 sens du consommateur : Il s’agit de réveiller les instincts du consommateur, lui faire vivre des expériences sensorielles fortes, par des techniques de marketing sensoriel élaborées.

Créer un lien avec le consommateur : Il faut établir une relation personnelle et forte avec le consommateur. Il doit y avoir une véritable interaction entre entreprise et consommateur : la notion de proximité est primordiale. D’établir un réel « one-to-one » pour que le client se sente privilégié et unique.

Exemples d’enseignes qui utilisent le marketing expérientiel :
Lush et Nature & Découvertes misent