Marketing et logistique

Pages: 16 (3900 mots) Publié le: 5 mars 2011
LTR 111 – LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION ANNEE 2009-2010

Marketing et logistique

CHAIRE LOGISTIQUETRANSPORT-TOURISME

Philippe Duong

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Les liens entre marketing et logistique L’intégration du marketing et de la logistique Logistique et cycle de vie du produit Le management au service du client

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1.1. L’enjeu del’aval et du marché
La logistique est un soussystème au sein du système de management global. C’est dans l’interface de l’entreprise et de son marché que découle la légitimité de la logistique moderne : elle doit donc appréhender et maîtriser le processus et l’organisation des relations entre acheteurs et vendeurs, au service desquels elle est. L’étalon de la performance logistique est le niveau deservice offert à des interlocuteurs extérieurs. L’enjeu n’est pas uniquement dans l’entreprise, mais à l’interface entre celle-ci et ces interlocuteurs. Le pouvoir est de moins en moins entre les mains des gestionnaires et de plus en plus entre celles des consommateurs et surtout des organisations et firmes qui en sont les fournisseurs (les distributeurs). On passe hiérarchisée négociée. d’une àune organisation organisation

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A partir de la seconde moitié du XXème siècle, on passe d’un monde organisé autour de la production (au nom des machines) à un monde organisé autour du marché (au nom des clients), construit sur la consommation et l’abondance et la trilogie désir-besoin-pouvoir d’achat. La production doit offrir lapossibilité de satisfaire les besoins de façon rentable. Les rapports compliqués entre les acteurs de la commercialisation et de la production se concrétisent par la confrontation des contraintes de l’offre et de celles de la demande : la logistique a pour objectif de les ajuster et de faire les arbitrages. Mais le management moderne est lui-même confronté aux « insuffisances » du marketing(insatisfaction du consommateur, montée d’aspirations alternatives au consumérisme et à un développement durable…) vis à vis desquelles la logistique peut jouer un rôle utile, plus pragmatique que la seule vision du client omnipotent.
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1.2. La définition du marketing
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel lesindividus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui». (KotlerDubois)

6 concepts clés
Besoins, désirs demande Valeur, coût, satisfaction

« Démarche qui, fondée sur l’étude scientifique des désirs des consommateurs, permet à l’entreprise, tout en atteignant ses objectifs de rentabilité, d’offrir à sonmarché-cible un produit ou un service adapté ».(Helfer-Orsoni)
Produits
Échanges, transactions, relations Marché

Marketing
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1.3.
Environnement économique

La démarche marketing
Environnement réglementaire

Concurrents Système d’information Vente Prix Système d’organisation

Produit

Clients clients DistributionPublicité Distributeurs Promotion Publics

Système de contrôle Environnement social et culturel Environnement technologique

d’après Kotler-Dubois

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1.4. Le marketing mix
Le marketing des producteurs se structure autour du concept de marketing mix , qui donne au marketing 4 dimensions pour structurer sa réflexion, les 4P :
– –– – Le Le La La produit (product) prix (price) promotion (promotion) mise en place (place)
Product (produit) Qualité Caractéristiques Gamme de produits Style Marque Conditionnement Garanties SAV Price (prix) Tarif Remises Rabais Ristournes Conditions de paiement Crédit accordé Promotion (promotion) Publicité Promotion des ventes Relations publiques Équipes de vente Sponsoring Place (mise en...
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