Marketing financier

Pages: 6 (1437 mots) Publié le: 25 mars 2012
MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE

Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès

Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités.

1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire

L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale
- Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banquereprésente le vice de la cupidité
Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a une élite (les patrons d’industrie) peu de temps après 1863 Le Crédit Lyonnais (LCL) commence a démarché le client landa.
Après la guerre les français vont commencer a déposer leur argent dans les BK (1945)
- Développement de la banque de détail après la seconde guerre mondiale : loi de 1945 :principe de spécialisation, nationalisation des grandes banques (banque du commerce et de l’industrie nationalisé, et le Comptoir National d’escompte de Paris)
Principe de spécialisation : est le deuxième principe introduit par cette loi, ce principe limite le champ d’activité des différentes catégories d’institutions financière :
Banque de dépôt : le court terme – de deux ans
Banque d’affaire :prise de participation
Banque spécialisé dans le crédit à moyen et long terme : + de deux ans
1966/1967 début de la déspécialisation des banques : modification : banque de dépôt octroie des crédit a + de deux ans ; banque d’affaire ont pu faire des crédits a toute échéance ce qui est valable aussi pour les banques spécialisé dans le moyen et long terme.
- Bancarisation massive : les lois de1967/1968, mensualisation des salaires.

Course au guichet : La création des guichets avant été soumise a une autorisation préalable mais depuis 1967 plus besoin d’autorisation, 1960 (7000 guichets) => 1970 (15000 guichets).
Mensualisation des salaires en 1968 obligation de recevoir son salaire sur un compte bancaire à un montant spécifique (1500 Francs) ce qui a incite à l’ouverture denombreux compte.

Début du marketing on se soucis des attentes des clients, diversification dans les produits proposés.


Le contexte actuel : un marché saturé

Dérèglementation, désintermédiation, décloisonnement :
1 Loi de 1984 : concurrence exacerbée sur un marché saturé
2 Change ment du comportement du consommateur
3 La prise en compte du client a donc évolué

Passage d’une visionproduit a une vision client :
4 La prise en compte du client a donc évolué
5 Logique de fidélisation
6 Typologisation de la cliente

La banque prend aujourd’hui conscience de l’importance du marketing relationnel pour fidéliser ses clients :
7 Mais tous les clients doivent ils être fidélisés ?
8 Et comment mieux connaitre ses clients pour être plus réactif à leur demande ?

Le marché estsaturé tendance a la multi-bancarisation, nécessité pour le marketing de connaitre les attentes des clients dans le but de les fidéliser.
La fidélisation ?
Le problème de la fidélisation est intéressant pour les produits que l’on nous vend, on est fidele du fait de l’ouverture d’un compte, mais il est possible d’ouvrir un autre compte sur une autre enseigne pour d’autre besoin. Fidéliser dans un butunique : éviter la multi-bancarisation.
Dans la nécessité de fidélisation apparition de la typologie de la segmentation..





L’impact des NTIC : déplacement des frontières d’activité et intensification de la concurrence

Une décennie de fortes innovations … opportunités et risques :
- Nouveaux modes de relation (internet, téléphone mobile : dématérialisation de la relation c’est a direplus besoin de se déplacer et dé temporalisation)
- Multiples points de contact : multi canal
- Dématérialisation et dé temporalisation de la relation
- Industrialisation de banque
- Nouveaux entrants
De nouveaux comportements

De nouvelles attitudes, des comportements « zappeurs »
NB : 20% des français changent d’opérateur mobile dans l’année, 15% d’assureur automobile, contre...
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