Marketing fondamental S2 (Mot de passe :MKTTCS1)

Objectifs :

* Comprendre le comportement du consommateur * Connaître les principes de la segmentation de la demande * Comprendre les concepts de ciblage et de positionnement

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur

Introduction : * Facteurs qui influencent le comportement d’achat * Analyse du processus de décision

Section 1. Les facteurs socio-culturels * La culture et la sous culture * La classe sociale * Les groupes * La famille * Les statuts et les rôles

1. La culture et la sous culture.
A. La culture

Ensemble de connaissances de croyances de normes, de traditions, de valeurs, qui sont acquises par l’homme en tant que membre de telle ou telle société. * Chaque groupe ou société possède une culture * Peut influencer le comportement

Quelques exemples : * Consommation de glaces aux USA ≠ consommation de glaces en Europe : friends * Boissons consommées pendant les repas * Publicités TV : RU vs France

B. La sous culture

* Chaque culture regroupe plusieurs sous cultures
Ce sont des groupes d’individus qui partagent les mêmes valeurs en raison de : * Leur nationalité * Leur religion * Leur appartenance à un groupe ethnique * Leur situation géographique

* Forment potentiellement des segments de marché importants.

2. La classe sociale
Groupe relativement homogène et permanent ordonnés les uns par rapport aux autres, et dont les membres partagent le même système de valeurs le même mode de vie, les mêmes intérêts et comportements.

* MKT doit connaître la CSP a qui il s’adresse en lançant un produit sur le marché.

3. Les groupes

* Groupe d’appartenance : groupe auquel l’individu appartient et qui a une influence sur lui. * Groupe de référence : groupe auquel l’individu n’appartient pas mais qui sert de point de comparaison (comportement et attitude).

* MKT doit donc