Chapitre 1 : De l’esprit marketing à la connaissance du consommateur

Marketing fondamentale ou analyse du comportement du consommateur
Déf de Mc Carthy et Parrault : « une organisation dirige tous ses efforts pour satisfaire les clients et réaliser le profit » Deux dimension : consommateur – profit qui mesure l’efficacité commerciale
Déf de Kotler : « la clé pour atteindre les objectifs de l’entreprise consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés »
Deux dimensions : techniques (segmentation)– compréhension du marché et ses acteurs
Analyse de l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat
Facteurs d’influence et de déclenchement de la décision
Processus de décision
Utilisation du produit / le sentiment de satisfaction / rachat et fidélisation

Marketing stratégique
Planification de l’entreprise :
Choix de l’activité et du marché
Ciblage d’une clientèle ré-identifiée
Positionnement de l’offre (critère qui différencie et attire)
Contrôler et réviser l’offre
Mise en œuvre :
Analyse des besoins et offres du marché (potentiel du marché et segments intéressants-étude de la concurrence) -> détermine le potentiel
Détermination des objectifs en fonction des résultats de l’étude de marché et du diagnostic de l’entreprise -> état de force et des ressources de l’entreprise pour saisir les offres du marché
Niveau opératoire : détermination des éléments du mix marketing à partir des résultats de l’analyse des objectifs fixés

Marketing opérationnel : action de court terme
Mise en œuvre des orientations stratégiques : adaptation aux situations du marché :
Prix
Place (distribution)
Produit
Promotion (communication) => faire valoir son existence dans l’esprit des consos
Evolution actuelle en 5C :
Company (distributeur) : gamme de produit-image-objectifs
Customer (clients) : taille du marché et sa croissance-segment
Competitor (concurrence) : directe – indirectes – parts de marché
Colaborator (collaborateurs) :