Dossier marketing : la stratégie d'Iliad

Synthèse managériale

Mise en situation et choix du sujet

Le marché des télécoms est un marché extrêmement dynamique en pleine croissance. Il est caractérisé par une très forte concurrence et une concentration des acteurs.
Ce marché est dominé par l’opérateur historique France Telecom et sa filiale Orange.
Iliad est sans doute l’acteur le plus dynamique et le plus innovant du marché et a réussi à devenir en moins de 10 ans l’un des trois grands du secteur des fournisseurs d’accès à Internet. Pourtant, Iliad a une surface financière beaucoup plus faible que ses concurrents.

Problématique

Iliad, auparavant 1er opérateur alternatif français, a été devancé, en 2007, par le groupe Neuf Cegetel à la suite de son rachat de Club Internet.
Dans ce contexte de forte concurrence, comment Iliad se positionne-t-il face aux 2 géants, Orange et le groupe Neuf Cegetel ?

Plan

 Analyse stratégique
 Analyse de la stratégie d’Iliad
 Proposition d’une stratégie marketing

Recommandation

 Stratégie de fidélisation
 Stratégie par culture intensive o Nouvelles technologies (nouveaux produits) o Services à la carte

Introduction

Le groupe Iliad figure parmi les principaux acteurs du secteur des télécommunications en France avec un chiffre d’affaires de 950 Millions d’euros en 2006. Avec un effectif de seulement 1777 personnes, il affiche de meilleurs résultats d’année en année. L’entreprise est devenue en 10 ans un fournisseur d’accès d’Internet et de téléphonie fixe majeur sur marché.

Iliad évolue dans un secteur d’intense concurrence où domine outrageusement l’opérateur historique France Télécom avec sa filiale Orange.
Sa filiale Free, est le moteur de la société avec une croissance de 15% en 2006 et représente 89% du chiffre d’affaires. Autrefois principal fournisseur d’accès alternatif, Free s’est fait devancer par Neuf lorsque celui-ci a racheté Cegetel et Club internet.

Toutefois,