Marketing: résumé
Définitions :
-Consommateur : personne qui achète et consomme un ou plusieurs produits (ou services) auprès d’un producteur ou d’un distributeur.
-Besoin : état de tension résultant d’une pulsion, créant une sensation de privation, et la prise de conscience d’un écart à combler (entre, par ex, ce que l’on est et ce que l’on voudrait être)
-Motivation : énergie qui va pousser un individu à satisfaire un besoin.
-Comportement : action ou réaction d’un individu résultant de son attitude par rapport à quelqu’un ou quelque chose.
Caractéristiques des consommateurs.
Les principaux éléments qui caractérisent les consommateurs sont les suivants : Leur nombre, leurs qualité socioculturelles, leur localisation géographique, leurs motivations d’achat, leur habitudes de consommation.
Les facteurs explicatifs du comportement d’achat :
3 niveaux de facteurs explicatifs du comportement : -le niveau individuel, personnel – le niveau interpersonnel – le niveau socio-culturel.
Au niveau individuel :
Etat actuel de l’individu
Etat vers lequel tend l’individu
Ce que je suis (je suis au chomage)
Ce que je veux être ( je veux travailler)
Ce que je possède (j’ai une 206)
Ce que je veux posséder (je veux une audi TT)

Classification des besoins : une première classification entre besoins vitaux et civilisation
Les besoins vitaux, ou absolus (keynes), ou innés : ils existent par le fait que nous sommes des êtres humains
Les besoins de civilisation, ou relatif (keynes) ou acquis : ils dépendent de la société dans laquelle nous vivons.
Une deuxième classification entre besoins physiques, sociaux et personnels
Les besoins physiques sont relatifs au physiologique et à la sécurité (niv 1&2)
Les besoins sociaux s’apparentent à l’appartenance, l’estime et la reconnaissance (niv 3&4)
Les besoins personnels correspondent à l’accomplissement de soi ( niv 5)

La satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du