Lessius Hogeschool Departement Handelswetenschappen

Syllabus de français Ba 2 Année académique 2007-2008

Dossier marketing cas d'étude: l'étude de marché et le marketing-mix
5

1. Introduction Le marketing, c'est-à-dire la gestion des processus d'échange, est apparu en Europe et dans le monde comme un domaine d'activité essentiel à la fois pour les entreprises et les
10

organismes à but non lucratif. Toute organisation se trouve en effet confrontée au problème de l'adéquation de son offre à un marché caractérisé par des besoins et désirs en constante évolution. Elle doit donc définir avec soins ses produits, ses services, ses tarifs, son système de distribution et de communication de façon à véritablement satisfaire les besoins de l'acheteur dans un contexte concurrentiel. C'est la raison d'être du marketing.

15

Alors que la vente existe depuis l'origine des temps, le marketing est un concept relativement nouveau. Il correspond à l'intégration de nombreuses activités jusque là séparées - la vente, la publicité, les études de marché, le lancement de nouveaux produits, la politique de service, la distribution physique - qui ont toutes un impact sur la satisfaction des besoins du client. Nombreuses sont les organisations qui, au début, ne voient dans le marketing qu'une menace

20

et une remise en question des méthodes de gestion jusque là jugées efficaces. Le marketing a graduellement acquis droit de cité en élargissant ses activités depuis la promotion et le service clientèle jusqu'à l'innovation et la recherche de positionnement pour devenir enfin une fonction managériale à part entière, consacrée à l'analyse, à la planification et au contrôle. Le rôle du marketing n'est pas seulement de faciliter la découverte d'opportunités

25

commerciales et de servir les différents publics; il est aussi de stimuler l'activité de l'organisation dans un sens qui permette d'accroître la qualité de la vie en société. Le marketing trouve son origine