Marketing mouna

8332 mots 34 pages
MARKETING DES SERVICES
1ère Partie
MAJ: 08/03/06

MARKETING DES SERVICES

Développement important des activités de services dans les années 70

MARKETING DES SERVICES
MARKETING DES SERVICES

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MARKETING DE BIENS IMMATERIELS

MARKETING DES SERVICES
Le marketing des services peut s’adresser:

Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B

MARKETING DES SERVICES
Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités:

Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel

MARKETING DES SERVICES
FINALITES TANGIBLES
SERVICES AUX PERSONNES
(Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique

SERVICES AUX BIENS
(Tendance B to B)
Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances

MARKETING DES SERVICES
FINALITES INTANGIBLES
SERVICES AU MENTAL
(Tendance B to C) Publicité Spectacle Loisirs Radio-TV Formation Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art

SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES
(Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances

MARKETING DES SERVICES
Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement.

MARKETING DES SERVICES
La notion de service est liée à celle de la servuction
La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier).

MARKETING DES SERVICES
LA NOTION DE BLUEPRINTING
Etudié et développé par G.L. SHOSTACK Dérivé du concept de la gestion de projet en production industrielle mais en mode inversé (reverse ingeneering). Permet de décrire et

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