Marketing opérationel

4301 mots 18 pages
Marketing Opérationnel

Introduction au markéting :

MARKETING : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter.  Répondre aux besoins de manière rentable.
C’est un ensemble d’outils et de technique : études, panel, sondage…

Le markéting au 21ème siècle
Les changements du business et du markéting :

-Augmentation du pouvoir d’achat
-Plus grande variété de produits et services proposés
-Plus d’information
-Plus grande facilité pour passer/ recevoir des commandes
-Possibilité de comparer (prix, opinions sur produits/services)
-Boom technologique
-Globalisation

Principales conséquences :

-Markéting sur internet
-Communications sur internet (achat/vente)
-Recherches markéting « on line »
-Possibilité de demander création de votre propre produit
-One to one markéting
-Sites de réclamations/plaintes/commentaires

Pour atteindre les principaux buts markéting…

Volume de vente
CA
Part de marché
Marges
Profits

HISTOIRE DU MARKETING
Les grandes étapes du markéting :

Jusqu'à la fin du 19eme siècle
Recherche : maximiser la production

A partir du 20eme siècle
Recherche : le consommateur (ressource rare)

Aujourd’hui
Recherche : donner envie au consommateur
2 types de conception du markéting :

Conception traditionnelle : accessoire (par rapport à la production), étroit dans son contenu (limité à la vente, publicité, la distribution physique)

Conception moderne : que le consommateur soit satisfait, pour qu’il revienne

Type d’offre Produit service

Type de marché

Grand public b to c markéting de base tel sfr markéting des services forfait sfr perso

Industrie professionnel b to b markéting industriel flotte tel markéting des services industriels sfr pro

Les différents types d’actions

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