La politique de produit
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Le produit
 Définition du Mercator :

 « Tout ce que l’entreprise vend – ou propose - à ses

clients »  Il est le résultat de l’activité de l’entreprise

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Le concept de produit

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 Dimension technologique (taille, forme…)  Dimension sociologique (prix, utilisation…)

 Dimension psychologique (motivations, attitudes..)

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Le produit multi-attributs
 Les choix de l’acheteur ne portent pas sur le produit mais le

service qu’il attend de son usage. L’entreprise s’oriente donc sur le marché et non le produit ou métier.  Des produits différents peuvent répondre à un même besoin. L’analyse des usages permettra d’identifier l’éventail des produits susceptibles d’être utilisés par l’acheteur pour remplir une fonction. Notion des produits substitution

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 Tout produit est un panier d’attributs ou des caractéristiques. Il a une utilité fonctionnelle de base (service de base) et des utilités secondaires (services

ajoutés). Ces utilités supplémentaires peuvent être objectives ou perceptuelles (résultant d’une image de marque qui crée un effet d’estime).
 Un même produit peut répondre à des besoins différents.

(ex l’ordinateur qui permet la gestion d’une PME, le traitement de texte, les jeux vidéo..) A chaque groupe d’utilisateurs, correspondra donc une fonction principale différente.
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Classification LEVITT 1985
 Le produit générique : service de base,  Le produit attendu : se compose de tout ce qui

accompagne le produit générique (délais de livraison, services)  Le produit augmenté : ce qui est offert en plus par le vendeur et qui constitue une qualité distinctive par rapport à la concurrence.  Le produit potentiel : tout ce que l’entreprise peut réaliser pour attirer et conserver le client.
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Une nomenclature permet de classer des produits de façon précise. Quels sont les critères de classification ?

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La classification des produits

MATÉRIALITÉ (biens, services